FAQ Carte bancaire Casino

Votre carte bancaire Casino, Cdiscount ou carte Gold vous rend de nombreux services au quotidien :

• paiement en France et à l’étranger,
• paiement sans contact jusqu’à 50 €,
• retrait d’espèces gratuit dans tous les distributeurs d'Europe,
• paiement au comptant, à crédit ou en plusieurs fois,
• étalement en petites mensualités des paiements/retraits réalisés au comptant,
• extension de garantie...                                                                                                                   

Pour en savoir plus : cliquez ici

Les cartes bancaires Floa (Casino, Cdiscount, Gold) fonctionnent avec un débit différé. Tous les achats et retraits réalisés sur une période de 30 jours (du 20 du mois N-1 au 20 du mois N) sont regroupés puis prélevés à une date fixe selon la carte détenue :

• Carte Cdiscount : prélèvement le 05 de chaque mois.
• Carte Gold : prélèvement le 02 de chaque mois.
• Carte Casino : prélèvement le 10 de chaque mois.

Retrouvez le code secret de votre carte bancaire Casino, Cdiscount ou carte Gold depuis l'appli Floa.

Pour accéder à ce service 100% sécurisé, connectez-vous à l'appli Floa avec vos identifiants de connexion puis : 

1. cliquez en bas de votre écran dans « Cartes»,

2. puis cliquez sur «Code secret » et indiquez votre code de sécurité,

3. enfin laissez-vous guider pour l’affichage du code.

Bon à savoir : en cas d'oubli de votre code de sécurité, contactez notre service clientèle qui vous aidera à le réinitialiser.

Si vous souhaitez obtenir une carte Gold et que vous avez déjà une carte bancaire Casino, je vous invite à prendre contact avec notre service clients au 0969 39 11 86 (appel non surtaxé) disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.

Pour plus d'information, contactez votre conseiller Floa depuis les différents canaux de contact : Contactez-nous !

Vous pouvez également consulter notre page dédiée : La carte Gold - des avantages au quotidien

• En cas de perte, vol ou opération frauduleuse sur votre carte bancaire Floa, rendez-vous directement sur l’appli Floa pour faire opposition et commander immédiatement une nouvelle carte bancaire⁽¹⁾.Vous recevrez votre carte bancaire dans un délai de 15 jours.

• Vous pouvez également contacter votre conseiller depuis votre appli Floa ou depuis notre Tchat en ligne depuis le site floabank.fr

(1) Coût de refabrication en cas de perte/vol ou mise en opposition de la carte : 10 €

Vous pouvez résilier à tout moment votre carte bancaire Casino, Cdiscount ou votre carte Gold, via les 2 canaux suivants : 

• notre Tchat en ligne pour échanger en direct avec un de nos conseillers Floa ;

• nos différents canaux de contacts.

Depuis le 29 octobre 2025, Floa a mis à jour ses coordonnées bancaires. Désormais, un nouvel IBAN doit être utilisé pour tous vos virements.

En fonction de votre situation :

. vous détenez une carte bancaire ou un crédit renouvelable, utilisez l'IBAN suivant : FR76 3000 4021 1800 0407 2092 692 - Code BIC : BNPAFRPPXXX ;

. vous avez réglé en plusieurs fois chez l'un des partenaires de Floa, utilisez cet IBAN : FR76 3000 4021 1800 0407 2228 492 - Code BIC : BNPAFRPPXXX.

Attention : si l'ancien IBAN Floa est enregistré dans vos bénéficiaires, merci de faire la modification dès maintenant. Tout virement effectué sur l'ancien IBAN sera rejeté.

Pour rappel, vous pouvez à tout moment payer au comptant tout ou partie du montant restant dû sans vous limiter au montant de la seule dernière échéance

Rendez-vous sur l'App Store ou Google Play Store et téléchargez l’appli Floa (Prêt & Gestion). 

• Vous vous connectez pour la 1ère fois à la nouvelle appli Floa (Prêt & Gestion) :

ETAPE 1 : découverte de l’application 

Si vous n’avez pas encore la nouvelle appli Floa, téléchargez et ouvrez l'application, cliquez sur "S'inscrire". 

ETAPE 2 : création de votre compte 

Complétez vos coordonnées : seuls votre numéro de téléphone et votre email vous seront utiles. Puis définissez votre mot de passe pour finaliser la création de votre compte.

Attention : le mot de passe de votre ancienne appli Floa Bank n'est plus valide.

ETAPE 3 : sécurisation de votre compte 

Vous devrez enregistrer votre appareil et également définir un code de sécurité pour sécuriser vos opérations sensibles. 

ETAPE 4 : visualisation de votre compte 

A partir du 29 octobre 2025, vous pourrez désormais retrouver le détail de votre compte (suivi de vos opérations, relevés mensuels, disponible...) et l’ensemble des services proposés à la gestion de votre compte. 

•  Vous vous êtes déjà connecté à la nouvelle appli Floa (Prêt & Gestion) :  

Connectez-vous à votre appli Floa comme d'habitude : avec votre numéro de téléphone ou votre email et votre mot de passe personnel défini lors de votre création de compte.   Rendez-vous sur l’application Floa depuis le site floabank.fr, cliquez sur « Espace Client ». 

Bon à savoir : 

• votre accès à l'Espace Client est bloqué suite à 3 tentatives infructueuses, consultez la rubrique <<Votre accès est bloqué ou vous avez oublié votre mot de passe ?>>
• vous ne vous rappelez plus de votre identifiant de connexion, consultez la section <<J'ai perdu/oublié l'identifiant de connexion à mon Espace Client.>>

Pour des raisons de sécurité, la carte bancaire* que vous recevez directement à votre domicile est inactive. Pour pouvoir l’utiliser, vous devez donc l’activer en effectuant une première transaction. Vous pouvez l'activer :
- En effectuant un paiement avec saisie de votre code confidentiel chez n’importe quel commerçant,
- En faisant un retrait dans un distributeur automatique de billets.

Si vous avez une carte bancaire Cdiscount* ou Gold*, vous pouvez aussi l'activer en effectuant un paiement sur le site cdiscount.com.

Bon à savoir : l’activation ne peut pas s’effectuer avec un paiement sans contact.

* Les cartes bancaires Floa sont des cartes de crédit accessoires à un crédit renouvelable annuellement. Elles sont utilisables au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.

Les cartes bancaires Floa (Casino, Cdiscount, Gold) fonctionnent avec un débit différé.

Tous les achats et retraits réalisés sur une période de 30 jours (du 20 du mois N-1 au 20 du mois N) sont regroupés puis prélevés à une date fixe selon la carte détenue :

• Carte Cdiscount : prélèvement le 05 de chaque mois.
• Carte Gold : prélèvement le 02 de chaque mois.
• Carte Casino : prélèvement le 10 de chaque mois.

La carte bancaire Casino* est à 1,25 €/mois*, soit 15 €/an. En comparaison, une carte classique dans une banque coûte en moyenne entre 45€ et 50€ par an.

*La carte bancaire Casino est une carte de crédit accessoire à un crédit renouvelable annuellement. Elle est utilisable au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.

**Hors assurance facultative