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Questions fréquentes

Comment me connecter à la nouvelle appli Floa ?

Rendez-vous sur l'App Store ou Google Play Store et téléchargez l’appli Floa (Prêt & Gestion). 

Vous vous connectez pour la 1ère fois à la nouvelle appli Floa (Prêt & Gestion) :

ETAPE 1 : découverte de l’application 

Si vous n’avez pas encore la nouvelle appli Floa, téléchargez et ouvrez l'application, cliquez sur "S'inscrire". 

ETAPE 2 : création de votre compte 

Complétez vos coordonnées : seuls votre numéro de téléphone et votre email vous seront utiles. Puis définissez votre mot de passe pour finaliser la création de votre compte.

Attention : le mot de passe de votre ancienne appli Floa Bank n'est plus valide.

ETAPE 3 : sécurisation de votre compte 

Vous devrez enregistrer votre appareil et également définir un code de sécurité pour sécuriser vos opérations sensibles. 

ETAPE 4 : visualisation de votre compte 

A partir du 29 octobre 2025, vous pourrez désormais retrouver le détail de votre compte (suivi de vos opérations, relevés mensuels, disponible...) et l’ensemble des services proposés à la gestion de votre compte. 

 Vous vous êtes déjà connecté à la nouvelle appli Floa (Prêt & Gestion) :  

Connectez-vous à votre appli Floa comme d'habitude : avec votre numéro de téléphone ou votre email et votre mot de passe personnel défini lors de votre création de compte.   Rendez-vous sur l’application Floa depuis le site floabank.fr, cliquez sur « Espace Client ». 

Astuce FLOA BankBon à savoir

  • votre accès à l'Espace Client est bloqué suite à 3 tentatives infructueuses, consultez la rubrique <<Votre accès est bloqué ou vous avez oublié votre mot de passe ?>>
  • vous ne vous rappelez plus de votre identifiant de connexion, consultez la section <<J'ai perdu/oublié l'identifiant de connexion à mon Espace Client.>>

J’ai perdu ou oublié l’identifiant à mon Espace Client et mon appli Floa.

Vous pouvez retrouver votre identifiant de connexion sur vos relevés de compte ou nous demander de vous le renvoyer en suivant les instructions ci-dessous :

  • Rendez-vous sur votre Appli FLOA Bank ou cliquez ici,
  • Cliquez sur le lien Identifiant,
  • Complétez le formulaire,
  • Choisissez "recevoir votre identifiant par SMS ou par courrier postal".

Astuce FLOA BankBon à savoir : la réception de votre identifiant par SMS est disponible uniquement si vous avez enregistré au préalable votre numéro de téléphone mobile depuis votre Appli FLOA Bank ou votre Espace Client.

Mon accès à l'Espace Client est bloqué/j'ai oublié mon mot de passe de connexion ?

Pour débloquer votre accès Espace Client et réinitialiser votre mot de passe en ligne : 
  • Rendez-vous sur votre appli Floa ou cliquez ici
  • Cliquez sur Mot de passe oublié ? Saisissez les informations demandées et cliquez sur « Recevoir un nouveau mot de passe par sms ». Un code de confirmation vous sera envoyé par SMS pour personnaliser votre mot de passe Espace Client. 

Astuce FLOA BankBon à savoir : Pour retrouver immédiatement toutes les fonctionnalités, contactez votre centre de Relation Clients depuis la messagerie sécurisée accessible depuis votre appli Floa.

Si vous préférez recevoir votre mot de passe par courrier ou si vous n’avez pas enregistré votre numéro de mobile dans votre Espace Client :

  • Rendez-vous sur votre appli Floa ou cliquez ici
  • Cliquez sur Mot de passe oublié ? puis sur Recevoir un nouveau mot de passe par courrier postal.
  • À réception de votre mot de passe temporaire vous devrez vous connecter grâce à celui-ci et ensuite personnaliser votre mot de passe en suivant les instructions.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à privilégier à contacter un conseiller Floa via les différents canaux de contact ci-après : Contactez-nous !