FAQ Relevés de compte

Quand vais-je recevoir mon relevé de compte ?

Vous recevez votre relevé papier (ou e-relevé) entre le 23 et le 26 de chaque mois, directement dans votre appli Floa Prêt & Gestion.

Puis-je obtenir mes anciens relevés de compte ?

Oui, pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client :

depuis un PC, connectez-vous à votre Espace Client avec votre identifiant et votre mot de passe (attention, vous n'avez que 3 tentatives pour saisir le bon mot de passe, sinon votre accès sera bloqué) ;
Si vous ne vous êtes jamais connecté, consultez la rubrique Espace Client afin d'être guidé pour votre 1ère connexion.

Une fois connecté(e) à votre Espace Client :

cliquez sur Mes documents en haut à gauche,
puis cliquez sur le 2^ème onglet intitulé Documents : tous vos extraits de compte y sont archivés.

Qu'est-ce-que le récapitulatif annuel de frais bancaires ?

Au cours du mois de janvier de chaque année, les banques doivent fournir à leurs clients un document lui permettant d’être précisément informé de tous les frais qui lui ont été prélevés pour les opérations réalisées durant l’année écoulée (frais liés à la gestion de leur compte, cotisations de la carte bancaire, intérêts etc.). C’est un document de synthèse qui n’est pas une facture : il n'y a rien à payer.

Gain de temps ! Vous n’avez plus à rechercher dans vos relevés mensuels les différents frais payés au cours de l'année.

J'ai reçu plusieurs relevés annuels de frais Floa, est-ce normal ?

Oui, si vous avez plusieurs contrats carte chez Floa, vous recevez un relevé par contrat.

Quels frais sont inclus dans la rubrique "Gestion des cartes" ?

Dans cette rubrique sont inclus par exemple votre cotisation carte, l'option paiement différé, la re-fabrication de la carte avant échéance, la ré-édition du code secret, la ré-édition de relevé, etc...

Le détail des tarifs est consultable ici.

A combien s'élèvent les frais de tenue de compte par an chez FLOA ?

Il n'y a aucuns frais de gestion de compte, que ce soit pour les comptes cartes Casino, Cdiscount, Gold ou Crédit Renouvelable.

Pourquoi je ne retrouve pas dans mon relevé d'octobre 2025 mes opérations carte bancaire réalisées à partir du 09 octobre 2025 ?

Toutes vos opérations carte réalisées à partir du 09 octobre 2025 seront visibles dans votre appli Floa rubrique "Opérations" à partir du 29 octobre 2025. Elles ne seront pas visibles dans votre relevé d'octobre 2025 mais seront bien visibles sur votre relevé édité fin novembre 2025.