FAQ Connexion à l'Espace Client

Rendez-vous sur l'App Store ou Google Play Store et téléchargez l’appli Floa (Prêt & Gestion). 

• Vous vous connectez pour la 1ère fois à la nouvelle appli Floa (Prêt & Gestion) :

ETAPE 1 : découverte de l’application 

Si vous n’avez pas encore la nouvelle appli Floa, téléchargez et ouvrez l'application, cliquez sur "S'inscrire". 

ETAPE 2 : création de votre compte 

Complétez vos coordonnées : seuls votre numéro de téléphone et votre email vous seront utiles. Puis définissez votre mot de passe pour finaliser la création de votre compte.

Attention : le mot de passe de votre ancienne appli Floa Bank n'est plus valide.

ETAPE 3 : sécurisation de votre compte 

Vous devrez enregistrer votre appareil et également définir un code de sécurité pour sécuriser vos opérations sensibles. 

ETAPE 4 : visualisation de votre compte 

A partir du 29 octobre 2025, vous pourrez désormais retrouver le détail de votre compte (suivi de vos opérations, relevés mensuels, disponible...) et l’ensemble des services proposés à la gestion de votre compte. 

•  Vous vous êtes déjà connecté à la nouvelle appli Floa (Prêt & Gestion) :  

Connectez-vous à votre appli Floa comme d'habitude : avec votre numéro de téléphone ou votre email et votre mot de passe personnel défini lors de votre création de compte.   Rendez-vous sur l’application Floa depuis le site floabank.fr, cliquez sur « Espace Client ». 

Bon à savoir : 

• votre accès à l'Espace Client est bloqué suite à 3 tentatives infructueuses, consultez la rubrique <<Votre accès est bloqué ou vous avez oublié votre mot de passe ?>>
• vous ne vous rappelez plus de votre identifiant de connexion, consultez la section <<J'ai perdu/oublié l'identifiant de connexion à mon Espace Client.>>

• Rendez-vous sur votre Appli FLOA Bank ou cliquez ici
• Cliquez sur Mot de passe oublié ? Saisissez les informations demandées et cliquez sur « Recevoir un nouveau mot de passe par sms ». Un code de confirmation vous sera envoyé par SMS pour personnaliser votre mot de passe Espace Client. 

Bon à savoir : Pour retrouver immédiatement toutes les fonctionnalités, contactez votre centre de Relation Clients depuis la messagerie sécurisée accessible depuis votre Appli FLOA Bank ou votre Espace Client sur floabank.fr.

Si vous préférez recevoir votre mot de passe par courrier ou si vous n’avez pas enregistré votre numéro de mobile dans votre Espace Client :

• Rendez-vous sur votre Appli FLOA Bank ou cliquez ici
• Cliquez sur Mot de passe oublié ? puis sur Recevoir un nouveau mot de passe par courrier postal.
• À réception de votre mot de passe temporaire vous devrez vous connecter grâce à celui-ci et ensuite personnaliser votre mot de passe en suivant les instructions.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à privilégier les canaux de contact ci-dessous :

• la messagerie sécurisée de votre Espace Client ;
• les médias digitaux : Facebook, WhatsApp ;
• l'adresse mail suivante : crc@services.floa.fr

Retrouvez tous nos médias de contact sur Contactez-nous !

Pour modifier votre mot de passe :

• Rendez-vous sur votre Appli FLOA Bank ou cliquez ici
• Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Mon profil » / Changement ou modifier le mot de passe.

Bon à savoir

Pour votre sécurité, votre mot de passe doit être sécurisé:

- Il doit contenir au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial (du type : ;.:_"/!#&*%€@,...).
- Il ne doit pas comporter trois caractères identiques à la suite.
- Le mot de passe doit comprendre au moins huit caractères.
- Le mot de passe ne doit pas être trop commun (Ex Password1).

Depuis votre appli Floa Prêt & Gestion, rendez-vous sur la page Accueil - Relevés ou dans la rubrique Profil en haut à gauche de votre écran - Documents : vous pouvez visualiser et télécharger l’ensemble de vos relevés mensuels. 

Si vous avez enregistré votre mot de passe lors d'une précédente visite sur floabank.fr, Chrome peut vous aider à vous connecter.

ETAPE 1 : Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome

ETAPE 2 : Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Profil   Mots de passe 

ETAPE 3 : Dans l'angle supérieur droit, recherchez le mot clé : client.floabank.fr dans votre barre de recherche. 

ETAPE 4 : Pour afficher votre mot de passe, à droite du site Web, cliquez sur cet icone . Si votre ordinateur est verrouillé à l'aide d'un mot de passe, vous êtes invité à le saisir.

Bon à savoir : 

• Si avec les mots clés client.floabank.fr vous ne trouvez pas votre mot de passe, cela veut dire que vous n'avez pas enregistré votre mot de passe dans Chrome.
• Vous ne vous rappelez plus de votre identifiant de connexion, consultez la section <<J'ai perdu/oublié l'identifiant de connexion à mon Espace Client.>>

Vous ne pourrez plus vous connecter à votre espace client et votre appli Floa Bank à partir du 24 octobre 2025 après-midi.