F.A.Q.
Trouvez les réponses à vos questions
Vous pouvez souscrire votre assurance 100% en ligne. Pour cela c’est simple, faites votre devis en quelques minutes puis souscrivez en ligne à l’assurance la plus adaptée pour vous et votre animal.
- Au moment de la souscription du contrat, l’animal doit être âgé de plus de 2 mois et de moins de 8 ans.
- Il doit être identifié par tatouage ou puce électronique.
- Il ne doit pas avoir fait l’objet d’une résiliation par un assureur au cours des deux dernières années précédant la souscription.
- Il doit être à jour de ses vaccins et de ses rappels pour éviter toute exclusion au lors d’un sinistre : les frais liés aux maladies qui auraient pu être évitées avec la vaccinations ne sont pas prises en charge.
- Les animaux suivants ne peuvent pas être assurés :
- Les animaux faisant partie d’une meute ;
- Les animaux faisant l’objet d’une quelconque activité commerciale
Votre animal doit avoir plus de 2 mois et moins de 8 ans lors de la souscription de l’assurance.
Il n'y a pas de limite d'âge entraînant la résiliation du contrat ! Vous pouvez ainsi conserver votre contrat toute la vie de votre animal.
La limite d'âge ne concerne que la souscription. Il est d'autant plus important d'y souscrire avant ses 9 ans. Un animal assuré est en meilleur santé. C'est pourquoi il est préférable de l'assurer jeune, avant que les risques d'accident ou de maladies augmentent.
Vous devez déclarer le sinistre dans les 5 jours ouvrés dès connaissance des problèmes de santé de votre animal.
Vos sinistres peuvent être déclarés en ligne depuis votre espace client www.lovys.com (et bientôt sur l’application) en quelques clics.
Après la déclaration de votre sinistre, vous devez nous adresser :
- la feuille de soins que nous vous avons fait parvenir avec votre contrat, dûment remplie par vous-même pour la partie administrative et par votre vétérinaire pour la partie financière et médicale avec un exemplaire de la facture relative à son intervention,
- l’original de la facture de la pharmacie ou du laboratoire accompagnée de l’ordonnance du vétérinaire, en cas d’achat de médicaments en pharmacie ou d’analyses de laboratoire. La partie médicale est obligatoire.
- en cas de vol de l’animal assuré, une copie de la déclaration de vol auprès du Fichier National d’Identification des Carnivores Domestiques (ICAD) ainsi qu’une déclaration sur l’honneur de vol de l’animal assuré.
Notre règlement interviendra dès que possible, et au plus tard dans les 72 heures qui suivent la date de validation de la prise en charge.
Vous êtes libre de choisir le vétérinaire de votre choix.
Avec notre assurance chien/chat, il n'y a pas de franchise car elle fonctionne comme une mutuelle santé, c'est à dire avec des plafonds de remboursements.
La garantie décès est optionnelle. Si l’euthanasie de votre animal est nécessaire à la suite d’un accident ou d’une maladie, nous participons aux frais vétérinaires ainsi que ceux relatifs à l’inhumation dans la limite d’un plafond annuel :
- 300 € pour les chiens
- 150 € pour les chats
Nous vous rembourserons sur présentation de la facture et du certificat de décès mentionnant la cause et la date du décès établis par un vétérinaire.
La souscription d’une assurance Chien Chat vous aide à garder votre animal en bonne santé. Accident ou maladie, l’assurance prend en charge les consultations, les frais chirurgicaux, d’hospitalisation, de médicaments … ainsi vous soignez votre compagnon de chaque jour.
Selon la formule choisie vous pourrez bénéficier d’un forfait de prévention pour des vaccins, un bilan de comportement, un détartrage non thérapeutique, des frais de stérilisations ou antiparasitaire.
Non cette assurance n’est pas obligatoire mais recommandée. Les frais médicaux et chirurgicaux d'un animal peuvent être de centaines d’euros. Il est utile de pouvoir disposer d'une assurance pour couvrir ce type de frais, qui tombe toujours à un moment inattendu.
Nos garanties Chien / Chat couvrent votre animal lorsqu'il est victime d'un accident mais aussi en cas de maladie.
Elle permet de prendre en charge tout ou partie des honoraires du vétérinaire, des frais de médicaments et autres produits pharmaceutiques, des frais de diagnostic (analyses, examens de laboratoire, radiologie, échographie…), des frais d’intervention chirurgicale et d’hospitalisation en clinique vétérinaire.
Nous vous proposons également de couvrir votre animal en cas de décès, de vous aider dans vos recherches si votre animal est perdu ou bien de lui assurer une alimentation thérapeutique sous forme d’option pour une personnalisation maximale.
Votre contrat est souscrit pour la durée légale d’un an, et se renouvelle pour un an également sauf résiliation. Cette période annuelle vous assure un tarif fixe mensuel.
Le règlement interviendra dès que possible, et au plus tard dans les 72 heures qui suivent la date de validation de la prise en charge.
Votre contrat d'assurance est automatiquement reconduite à l'échéance chaque année. Aucune démarche particulière n'est à réaliser.
Pour résilier votre contrat d'assurance Chiens Chats, connectez-vous à votre Espace client Lovys.
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- Au moment de la souscription du contrat, l’animal doit être âgé de plus de 2 mois et de moins de 8 ans.
- Il doit être identifié par tatouage ou puce électronique.
- Il ne doit pas avoir fait l’objet d’une résiliation par un assureur au cours des deux dernières années précédant la souscription.
- Il doit être à jour de ses vaccins et de ses rappels pour éviter toute exclusion au lors d’un sinistre : les frais liés aux maladies qui auraient pu être évitées avec la vaccinations ne sont pas prises en charge.
- Les animaux suivants ne peuvent pas être assurés :
- Les animaux faisant partie d’une meute ;
- Les animaux faisant l’objet d’une quelconque activité commerciale
Votre animal doit avoir plus de 2 mois et moins de 8 ans lors de la souscription de l’assurance.
Il n'y a pas de limite d'âge entraînant la résiliation du contrat ! Vous pouvez ainsi conserver votre contrat toute la vie de votre animal.
La limite d'âge ne concerne que la souscription. Il est d'autant plus important d'y souscrire avant ses 9 ans. Un animal assuré est en meilleur santé. C'est pourquoi il est préférable de l'assurer jeune, avant que les risques d'accident ou de maladies augmentent.
Vous devez déclarer le sinistre dans les 5 jours ouvrés dès connaissance des problèmes de santé de votre animal.
Vos sinistres peuvent être déclarés en ligne depuis votre espace client www.lovys.com (et bientôt sur l’application) en quelques clics.
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- l’original de la facture de la pharmacie ou du laboratoire accompagnée de l’ordonnance du vétérinaire, en cas d’achat de médicaments en pharmacie ou d’analyses de laboratoire. La partie médicale est obligatoire.
- en cas de vol de l’animal assuré, une copie de la déclaration de vol auprès du Fichier National d’Identification des Carnivores Domestiques (ICAD) ainsi qu’une déclaration sur l’honneur de vol de l’animal assuré.
Notre règlement interviendra dès que possible, et au plus tard dans les 72 heures qui suivent la date de validation de la prise en charge.
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La garantie décès est optionnelle. Si l’euthanasie de votre animal est nécessaire à la suite d’un accident ou d’une maladie, nous participons aux frais vétérinaires ainsi que ceux relatifs à l’inhumation dans la limite d’un plafond annuel :
- 300 € pour les chiens
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Nous vous rembourserons sur présentation de la facture et du certificat de décès mentionnant la cause et la date du décès établis par un vétérinaire.
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Elle permet de prendre en charge tout ou partie des honoraires du vétérinaire, des frais de médicaments et autres produits pharmaceutiques, des frais de diagnostic (analyses, examens de laboratoire, radiologie, échographie…), des frais d’intervention chirurgicale et d’hospitalisation en clinique vétérinaire.
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