FAQ Assurance Emprunteur

Comment fonctionne l'assurance crédit ?

Les assureurs (ACM - Assurances du Crédit Mutuel et SERENIS) prennent en charge vos mensualités ou la totalité du solde de votre crédit auprès de FLOA, après la déclaration du sinistre. Elle vous protège ainsi que vos proches contre les conséquences financières des aléas de la vie.

Quelles sont les conditions d'adhésion à l'Assurance Emprunteur ?

Vous pouvez y adhérer jusqu'à vos 75 ans pour un Crédit Renouvelable ou une carte bancaire Casino ou Cdiscount et jusqu'à vos 70 ans pour un Prêt Personnel. Vous n'avez pas d'examen médical à passer lors de la souscription.

Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie Incapacité de Travail ?

Cette garantie ne concerne que les assurés qui exercent une activité professionnelle, salariée ou non au moment du sinistre.

1. L'assureur prend à sa charge les mensualités dans la limite de 15 mois, à compter du 91ème jour continu d'arrêt de travail (délai de franchise).

2. Si, après avoir repris son activité pendant moins de 2 mois, l'assuré est victime d'une rechute provenant du même accident ou de la même maladie, cette durée sera considérée comme une suspension de paiement des prestations. La garantie reprendra effet dès la prochaine échéance de remboursement du crédit.

Dans ce cas là, l'assureur considère qu'il s'agit de la même incapacité de travail. Si la rechute intervient au-delà des 2 mois, le délai de franchise sera appliqué de nouveau.

Que se passe-t-il pour un emprunteur ne pouvant pas bénéficier de la Perte d'Emploi ?

Si vous n'êtes pas éligible à la perte d'emploi (cf. notice d'information), vous bénéficierez d'une garantie Incapacité Temporaire Totale de Travail (ITT) améliorée.

La durée maximale de votre indemnisation au titre de la garantie ITT sera portée de 15 à 24 mois.

Quelles sont les dates de prise d'effet des garanties ?

Décès : à partir de la date d'adhésion à l'assurance.

Perte Totale et Irréversible d'Autonomie (PTIA) : 90 jours à partir de la date d'adhésion à l'assurance.

Incapacité Temporaire Totale de travail (ITT) : 90 jours à partir de la date d'adhésion à l'assurance.

Perte d'Emploi (PE) : 180 jours à partir de la date d'adhésion à l'assurance.

Quels sont les délais de franchise ?

Décès : au jour du sinistre.

Perte Totale et Irréversible d'Autonomie (PTIA) : 90 jours après le sinistre.

Incapacité Temporaire Totale de travail (ITT) : 90 jours après le sinistre.

Perte d'Emploi (PE) : 90 jours après le sinistre.

Qu'est-ce que l'assurance crédit ?

C'est une assurance facultative liée à votre contrat de crédit qui prend en charge le remboursement de votre prêt ou de vos mensualités en cas de survenance d'un sinistre couvert par le contrat d'assurance (cf notice d'information)

En cas de décès ou d'invalidité, l'assureur prendra en charge la totalité de votre solde de crédit. En cas d'arrêt de travail ou de perte d'emploi, l'assureur prendra en charge vos mensualités de crédit.

Comment souscrire à l'Assurance Emprunteur ?

Lors de votre souscription en ligne d'un crédit ou d'une carte, sélectionnez l'option "Je souhaite souscrire à l'assurance emprunteur".

Si vous êtes déjà détenteur d'une carte bancaire Casino, d'une carte bancaire Cdiscount ou d'un crédit renouvelalbe, vous pouvez également y souscrire par téléphone en indiquant votre souhait à votre conseiller FLOA.

Est-il possible de bénéficier de l'Assurance Emprunteur au cours de mon crédit ?

Si vous êtes déjà détenteur d'une carte bancaire Casino, Cdiscount ou d'un crédit renouvelable, vous pouvez demander à souscrire à l'Assurance Emprunteur quand vous le souhaitez en contactant notre service client : 0 825 954 989 (service 0,15 €/min + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18 h.

Pour plus d'information, nous vous invitons à privilégier les canaux de contact ci-dessous :

- depuis votre messagerie en ligne dans votre espace client ;

- par les médias digitaux : Facebook, WhatsApp... ;

- par mail à l'adresse suivante : crc@services.floa.fr

- utilisez le formulaire de contact sur la page d'accueil : Contactez-nous !

Quelle est la date d'effet du contrat Assurance emprunteur?

L'assurance de votre crédit apparait sur le relevé de compte suivant la date de prise d'effet. Les garanties prennent effet à partir de la date de signature de la demande d'adhésion à l'exception de :

. la garantie Incapacité temporaire de travail qui prend effet le 91^ème jour qui suit la date d'adhésion*,

. la garantie Perte d'emploi qui prend effet le 181^ème jour qui suit la date d'adhésion*.

*Pour les contrats liés aux cartes ou aux crédits renouvelables

Qu'est-ce que le délai de franchise pour l'Assurance Emprunteur ?

C'est le délai au terme duquel l'indemnisation débute. Ce délai est variable selon les garanties et les contrats. (cf notice d'information du contrat).

Qu'est-ce que le TAEA ?

C'est le Taux Annuel Effectif de votre Assurance. Il sert à calculer le coût mensuel de l'assurance du crédit.

Faut-il un examen médical pour souscrire à l'Assurance Emprunteur ?

Non, aucune formalité médicale n'est demandée pour bénéficier de l'assurance liée à votre crédit.

Comment obtenir le remboursement des mensualités en cas de sinistre ?

L'assurance peut prendre en charge jusqu'à 15 mensualités (cf. notice d'information de l'assurance).

Pour plus d'informations, nous vous invitons à privilégier les canaux de contact ci-dessous :

- depuis votre messagerie en ligne dans votre espace client ;

- par les médias digitaux : Facebook, WhatsApp... ;

- par mail à l'adresse suivante : crc@services.floa.fr

- utilisez le formulaire de contact sur la page d'accueil : Contactez-nous !

Comment résilier mon contrat d'assurance Emprunteur ?

Pour résilier votre contrat d'assurance Emprunteur, rendez-vous sur votre Espace de Banque en ligne FLOA ou votre appli FLOA.