F.A.Q.
Trouvez les réponses à vos questions
Les assureurs (ACM - Assurances du Crédit Mutuel et SERENIS) prennent en charge vos mensualités ou la totalité du solde de votre crédit auprès de FLOA, après la déclaration du sinistre. Elle vous protège ainsi que vos proches contre les conséquences financières des aléas de la vie.
Vous pouvez y adhérer jusqu'à vos 75 ans pour un Crédit Renouvelable ou une carte bancaire Casino ou Cdiscount et jusqu'à vos 70 ans pour un Prêt Personnel. Vous n'avez pas d'examen médical à passer lors de la souscription.
Si vous n'êtes pas éligible à la perte d'emploi (cf. notice d'information), vous bénéficierez d'une garantie Incapacité Temporaire Totale de Travail (ITT) améliorée.
La durée maximale de votre indemnisation au titre de la garantie ITT sera portée de 15 à 24 mois.
C'est une assurance facultative liée à votre contrat de crédit qui prend en charge le remboursement de votre prêt ou de vos mensualités en cas de survenance d'un sinistre couvert par le contrat d'assurance (cf notice d'information)
En cas de décès ou d'invalidité, l'assureur prendra en charge la totalité de votre solde de crédit. En cas d'arrêt de travail ou de perte d'emploi, l'assureur prendra en charge vos mensualités de crédit.
Lors de votre souscription en ligne d'un crédit ou d'une carte, sélectionnez l'option "Je souhaite souscrire à l'assurance emprunteur".
Si vous êtes déjà détenteur d'une carte bancaire Casino, d'une carte bancaire Cdiscount ou d'un crédit renouvelalbe, vous pouvez également y souscrire par téléphone en indiquant votre souhait à votre conseiller FLOA.
Si vous êtes déjà détenteur d'une carte bancaire Casino, Cdiscount ou d'un crédit renouvelable, vous pouvez demander à souscrire à l'Assurance Emprunteur quand vous le souhaitez en contactant notre service client : 0 825 954 989 (service 0,15 €/min + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18 h.
Pour plus d'information, nous vous invitons à privilégier les canaux de contact ci-dessous :
- depuis votre messagerie en ligne dans votre espace client ;
- par les médias digitaux : Facebook, WhatsApp... ;
- par mail à l'adresse suivante : crc@services.floa.fr
- utilisez le formulaire de contact sur la page d'accueil : Contactez-nous !
L'assurance de votre crédit apparait sur le relevé de compte suivant la date de prise d'effet. Les garanties prennent effet à partir de la date de signature de la demande d'adhésion à l'exception de :
. la garantie Incapacité temporaire de travail qui prend effet le 91ème jour qui suit la date d'adhésion*,
. la garantie Perte d'emploi qui prend effet le 181ème jour qui suit la date d'adhésion*.
*Pour les contrats liés aux cartes ou aux crédits renouvelables
C'est le délai au terme duquel l'indemnisation débute. Ce délai est variable selon les garanties et les contrats. (cf notice d'information du contrat).
C'est le Taux Annuel Effectif de votre Assurance. Il sert à calculer le coût mensuel de l'assurance du crédit.
Non, aucune formalité médicale n'est demandée pour bénéficier de l'assurance liée à votre crédit.
L'assurance peut prendre en charge jusqu'à 15 mensualités (cf. notice d'information de l'assurance).
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Pour résilier votre contrat d'assurance Emprunteur, rendez-vous sur votre Espace de Banque en ligne FLOA ou votre appli FLOA.
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La durée maximale de votre indemnisation au titre de la garantie ITT sera portée de 15 à 24 mois.
C'est une assurance facultative liée à votre contrat de crédit qui prend en charge le remboursement de votre prêt ou de vos mensualités en cas de survenance d'un sinistre couvert par le contrat d'assurance (cf notice d'information)
En cas de décès ou d'invalidité, l'assureur prendra en charge la totalité de votre solde de crédit. En cas d'arrêt de travail ou de perte d'emploi, l'assureur prendra en charge vos mensualités de crédit.
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. la garantie Perte d'emploi qui prend effet le 181ème jour qui suit la date d'adhésion*.
*Pour les contrats liés aux cartes ou aux crédits renouvelables
C'est le délai au terme duquel l'indemnisation débute. Ce délai est variable selon les garanties et les contrats. (cf notice d'information du contrat).
C'est le Taux Annuel Effectif de votre Assurance. Il sert à calculer le coût mensuel de l'assurance du crédit.
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L'assurance peut prendre en charge jusqu'à 15 mensualités (cf. notice d'information de l'assurance).
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