F.A.Q.
Trouvez les réponses à vos questions
Votre carte bancaire Cdiscount est une carte de paiement à débit différé. Vous pouvez vérifier la date de prélèvement sur votre relevé de compte ou sur votre Espace Client.
La date de prélèvement de vos achats figure sur votre relevé de compte que vous recevez chaque mois. Vous pouvez retrouver vos relevés de compte en vous connectant à votre Espace Client, rubrique Ma Situation /Mes derniers prélèvements.
Si vous détenez un crédit renouvelable, une carte bancaire Casino, une carte bancaire Cdiscount ou une carte Gold* : le "plafond" est le montant maximum disponible du crédit renouvelable que vous pouvez utiliser. Ce montant est fixé en fonction de votre situation.
Le plafond de retrait quant à lui concerne le montant maximum hebdomadaire que vous pouvez retirer au distributeur de billets avec votre carte bancaire FLOA.
Pour en savoir +, voir le détail.
*Les cartes bancaires Casino, Cdiscount ou Gold sont des cartes de crédit accessoires à un crédit renouvelable annuellement. Elles sont utilisables au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.
Vous pouvez personnaliser le code confidentiel de votre carte bancaire Casino, Cdiscount ou carte Gold* après votre souscription.
Une fois votre dossier validé, vous recevrez un courrier vous invitant à suivre une procédure simple et rapide pour personnaliser votre code sous 7 jours calendaires.
Si vous ne souhaitez pas le personnaliser, un code confidentiel défini de façon aléatoire vous sera adressé par courrier une fois le délai de 7 jours écoulé.
*Les cartes bancaires Floa sont des cartes de crédit accessoires à un crédit renouvelable annuellement. Elles sont utilisables au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.
Oui, si vous détenez une formule Pack Family Protect* (liée à votre carte bancaire Casino ou Cdiscount), vous pouvez résilier votre carte et continuer de bénéficier de l'assurance pour tous les moyens de paiement de vos autres banques.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à privilégier les canaux de contact ci-dessous :
- depuis notre Tchat en ligne pour échanger en direct avec un de nos conseillers FLOA, sur ce lien
- depuis votre Appli FLOA BANK, sur ce lien
- depuis WhatsApp, Apple Business Chat et Messenger
- depuis notre Tchat bot disponible 24h24h 7j/7j, sur ce lien
- depuis Facebook, Twitter et Instagram
- depuis notre adresse email : crc.services@floa-bank.fr
*Pack Protection famille
Floa distribue la gamme d'assurance Pack Family Protect* qui prend en charge à la fois les achats contre la casse ou le vol pendant 3 mois, les problèmes de livraison, la différence de prix si vous trouvez moins cher ailleurs.
Avec la formule Pack Family Protect’+, vous bénéficiez également d’une protection juridique en tant que consommateur pour tous les litiges que vous pourriez rencontrer avec les commerçants, artisans, prestataires de services…
Retrouvez les autres garanties ici
*Pack Family Protect' = Pack protection famille
Vous avez jusqu'au 27 de chaque mois pour étaler vos paiements* et retraits effectués entre le 20 du mois précédent et le 19 du mois en cours. Par exemple, vous avez jusqu'au 27 janvier pour étaler vos paiements et retraits* effectués entre le 20 décembre et le 19 janvier.
*Etalement des paiements : utilisation spéciale de votre crédit renouvelable à rembourser sur 4, 6, 12, 24 ou 36 mois. Plus d'infos ici.
Le coût mensuel de la cotisation de la carte bancaire Cdiscount est de 1,25 € et 4,50€ pour la carte Gold Cdiscount.
Vous pouvez à tout moment souscrire à une assurance de la gamme Pack Family Protect'*:
- Si vous êtes déjà détenteur d'une carte bancaire de Floa, depuis votre Appli Floa Bank, sur ce lien
- Quel que soit votre cas
- sur le site Floabank.fr, sur dans la rubrique Assurance / Garantie cartes bancaires
- par téléphone au 0 969 39 11 86 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00
*Pack Protection Famille
Cet avantage s'applique sur tous vos achats effectués avec votre carte :
- Chez Cdiscount
- Chez tous les commerçants
- Chez tous e-commerçants
Si vous possédez la carte Cdiscount classique, vous recevez 1% de Cashback sur toutes vos dépenses.
Si vous possédez la carte Cdiscount Gold, vous recevez 2% de Cashback* sur toutes vos dépenses effectuées sur le site Cdiscount et 1% de Cashback* effectuées dans les autres enseignes.
*CASHBACK = remise d'argent sous forme de bons d'achat
La carte bancaire Cdiscount est une carte de crédit accessoire à un crédit renouvelable annuellement. Elle est utilisable au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.
Le paiement sans contact est un mode de paiement rapide qui vous permet de régler en apposant votre carte sur le terminal de paiement : plus besoin de l'insérer, ni de composer votre code confidentiel. Le montant maximum de paiement sans contact est de 50 €.
Oui, vous avez le choix :
Sur Cdiscount.com : vous pouvez choisir entre le paiement au comptant ou à crédit.
Sur tous les autres sites internet : les paiements sont systématiquement réalisés au comptant mais vous pouvez choisir de les étaler par la suite depuis votre Espace Client FLOA Bank avec le service "Etaler mes paiements".
Chez tous les autres commerçants : depuis le terminal de paiement par carte bancaire, vous pouvez choisir entre le paiement au comptant ou à crédit.
Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir par la suite d'étaler vos paiements depuis votre Espace Client FLOA Bank, en cliquant sur le lien en haut à gauche "Etaler mes paiements".
La carte vous est envoyée directement à votre domicile, préalablement désactivée.
Pour l’activer 3 solutions :
- Lors d’un achat sur le site Cdiscount.com
- Lors d’un retrait d’argent
- Lors d’un paiement chez un commerçant sur le territoire français avec saisie du code (hors paiement sans contact).
* La carte bancaire Cdiscount est une carte de crédit accessoire à un crédit renouvelable annuellement. Elle est utilisable au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.
Votre carte bancaire Cdiscount est une carte de paiement à débit différé. Vous pouvez vérifier la date de prélèvement sur votre relevé de compte ou sur votre Espace Client.
La date de prélèvement de vos achats figure sur votre relevé de compte que vous recevez chaque mois. Vous pouvez retrouver vos relevés de compte en vous connectant à votre Espace Client, rubrique Ma Situation /Mes derniers prélèvements.
Si vous détenez un crédit renouvelable, une carte bancaire Casino, une carte bancaire Cdiscount ou une carte Gold* : le "plafond" est le montant maximum disponible du crédit renouvelable que vous pouvez utiliser. Ce montant est fixé en fonction de votre situation.
Le plafond de retrait quant à lui concerne le montant maximum hebdomadaire que vous pouvez retirer au distributeur de billets avec votre carte bancaire FLOA.
Pour en savoir +, voir le détail.
*Les cartes bancaires Casino, Cdiscount ou Gold sont des cartes de crédit accessoires à un crédit renouvelable annuellement. Elles sont utilisables au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.
Vous pouvez personnaliser le code confidentiel de votre carte bancaire Casino, Cdiscount ou carte Gold* après votre souscription.
Une fois votre dossier validé, vous recevrez un courrier vous invitant à suivre une procédure simple et rapide pour personnaliser votre code sous 7 jours calendaires.
Si vous ne souhaitez pas le personnaliser, un code confidentiel défini de façon aléatoire vous sera adressé par courrier une fois le délai de 7 jours écoulé.
*Les cartes bancaires Floa sont des cartes de crédit accessoires à un crédit renouvelable annuellement. Elles sont utilisables au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.
Oui, si vous détenez une formule Pack Family Protect* (liée à votre carte bancaire Casino ou Cdiscount), vous pouvez résilier votre carte et continuer de bénéficier de l'assurance pour tous les moyens de paiement de vos autres banques.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à privilégier les canaux de contact ci-dessous :
- depuis notre Tchat en ligne pour échanger en direct avec un de nos conseillers FLOA, sur ce lien
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- depuis notre Tchat bot disponible 24h24h 7j/7j, sur ce lien
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*Pack Protection famille
Floa distribue la gamme d'assurance Pack Family Protect* qui prend en charge à la fois les achats contre la casse ou le vol pendant 3 mois, les problèmes de livraison, la différence de prix si vous trouvez moins cher ailleurs.
Avec la formule Pack Family Protect’+, vous bénéficiez également d’une protection juridique en tant que consommateur pour tous les litiges que vous pourriez rencontrer avec les commerçants, artisans, prestataires de services…
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*Pack Family Protect' = Pack protection famille
Vous avez jusqu'au 27 de chaque mois pour étaler vos paiements* et retraits effectués entre le 20 du mois précédent et le 19 du mois en cours. Par exemple, vous avez jusqu'au 27 janvier pour étaler vos paiements et retraits* effectués entre le 20 décembre et le 19 janvier.
*Etalement des paiements : utilisation spéciale de votre crédit renouvelable à rembourser sur 4, 6, 12, 24 ou 36 mois. Plus d'infos ici.
Le coût mensuel de la cotisation de la carte bancaire Cdiscount est de 1,25 € et 4,50€ pour la carte Gold Cdiscount.
Vous pouvez à tout moment souscrire à une assurance de la gamme Pack Family Protect'*:
- Si vous êtes déjà détenteur d'une carte bancaire de Floa, depuis votre Appli Floa Bank, sur ce lien
- Quel que soit votre cas
- sur le site Floabank.fr, sur dans la rubrique Assurance / Garantie cartes bancaires
- par téléphone au 0 969 39 11 86 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00
*Pack Protection Famille
Cet avantage s'applique sur tous vos achats effectués avec votre carte :
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- Chez tous e-commerçants
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*CASHBACK = remise d'argent sous forme de bons d'achat
La carte bancaire Cdiscount est une carte de crédit accessoire à un crédit renouvelable annuellement. Elle est utilisable au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.
Le paiement sans contact est un mode de paiement rapide qui vous permet de régler en apposant votre carte sur le terminal de paiement : plus besoin de l'insérer, ni de composer votre code confidentiel. Le montant maximum de paiement sans contact est de 50 €.
Oui, vous avez le choix :
Sur Cdiscount.com : vous pouvez choisir entre le paiement au comptant ou à crédit.
Sur tous les autres sites internet : les paiements sont systématiquement réalisés au comptant mais vous pouvez choisir de les étaler par la suite depuis votre Espace Client FLOA Bank avec le service "Etaler mes paiements".
Chez tous les autres commerçants : depuis le terminal de paiement par carte bancaire, vous pouvez choisir entre le paiement au comptant ou à crédit.
Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir par la suite d'étaler vos paiements depuis votre Espace Client FLOA Bank, en cliquant sur le lien en haut à gauche "Etaler mes paiements".
La carte vous est envoyée directement à votre domicile, préalablement désactivée.
Pour l’activer 3 solutions :
- Lors d’un achat sur le site Cdiscount.com
- Lors d’un retrait d’argent
- Lors d’un paiement chez un commerçant sur le territoire français avec saisie du code (hors paiement sans contact).
* La carte bancaire Cdiscount est une carte de crédit accessoire à un crédit renouvelable annuellement. Elle est utilisable au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.
