FAQ Paiement en 12x et +
Comment puis-je retrouver mon échéancier mini prêt ou paiement en plusieurs fois dans l'appli Floa ?
Retrouvez tous vos échéanciers par le biais de vos emails ou dans votre appli Floa, en cliquant dans le menu sur "Echéanciers".
Qu'est ce que le 12x et + FLOA ?
Le 12X et + FLOA est un financement en 12X ou plus par RIB. Ce mode de financement est réservé aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France, titulaire d’un compte bancaire et d’une pièce d’identité en cours de validité.
Comment régulariser un impayé pour un financement en 12x et plus chez Floa ?
Vous pouvez régler votre impayé :
1/ En toute autonomie :
• en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;
• ou sur l’espace client FLOA.
2/ En contactant nos services du lundi au vendredi de 8h30 à 20h au numéro suivant 09 69 39 75 18 (numéro non surtaxé). Vous pouvez également nous envoyer un chèque à : FLOA, Centre de relation clientèle - TSA 62 710 - 92894 Nanterre Cedex 9.
Pour faciliter l’identification de votre règlement, nous vous remercions de noter votre référence contrat commençant par 14628 au dos de votre chèque.
Comment me connecter à mon Espace client pour mon financement en 12x et + ?
Pour vous connecter à votre appli Floa, rendez-vous ici.
Comment fonctionne le paiement en 12X et + par RIB ?
Après le choix de vos mensualités, 4 étapes seulement :
- Vérifiez et complétez vos informations personnelles
- Renseignez votre situation financière (vos revenus et charges).
- Téléchargez votre pièce d’identité en cours de validité, votre RIB et votre justificatif de revenus si le montant de votre commande est supérieur à 3000 €. Pour vous protéger de toute usurpation d’identité, un selfie pourra vous être demandé :)
- Signez électroniquement votre contrat.
FLOA analyse votre dossier en temps réel et vous obtiendrez une réponse immédiate.
Si le dossier est validé, votre première mensualité sera prélevée le 5 du mois suivant sur votre compte bancaire.
Si refus par FLOA, vous pouvez choisir un autre moyen de paiement.
Puis-je assurer mon financement en 12X et + FLOA ?
Oui, une assurance vous sera proposée lors du choix de vos mensualités.
Pour seulement 0,17% du montant de votre commande, l'assurance prend en charge la totalité du solde de votre crédit en cas de décès ou d'invalidité. En cas d'incapacité de travail l'assurance prendra en charge la mensualité de votre financement.
Comment signer mon contrat pour bénéficier de mon paiement en 12X et + FLOA ?
La signature de votre contrat se fait directement en ligne grâce à un code numérique sécurisé que vous recevrez automatiquement par SMS.
Vous n’avez aucun autre papier à remplir ou à renvoyer.
Pourquoi ne puis-je pas bénéficier du 12X et + FLOA ?
Toutes les commandes ne peuvent pas bénéficier du paiement 12X et + FLOA.
La proposition reste soumise à acceptation de FLOA.
Quelques conseils cependant concernant le téléchargement de vos pièces justificatives :
- Utiliser des documents en cours de validité, non tronqués, entièrement lisibles et au nom de demandeur
- Privilégier des documents PDF ou des scans de bonne qualité, sans flash
- S’assurer d’avoir à sa disposition le téléphone dont le numéro a été renseigné lors de sa commande afin de pouvoir valider le paiement.
En cas de refus, il vous faudra choisir à ce moment-là, un autre moyen de paiement.
Toutefois, ce n'est pas parce que votre demande est refusée aujourd'hui, que lors d'une prochaine commande vous aurez également un refus.
Si j’annule ma commande, comment se passe le remboursement ?
Vous recevrez par e-mail sous quelques jours un nouvel échéancier avec l’annulation des échéances à venir.
Les sommes déjà prélevées sur votre compte bancaire vous seront restituées automatiquement par virement (prendre en compte les délais interbancaire).
Quelles pièces d’identités sont acceptées ?
Les pièces d’identités acceptées sont les suivantes : Carte d’identité (valide), Passeport (valide), Carte de séjour (valide), Permis de conduire.
Les formats acceptés pour le téléchargement sont les suivants : PDF, JPEG, PNG.
Talle minimum autorisée : 640X480 Taille maximum autorisée : 10 MO
Quelles sont les charges et les revenus à indiquer ?
Vous devez renseigner uniquement les revenus du déclarant à savoir salaire(s), pension(s) et revenu(s) foncier(s).
Vous devez renseigner uniquement les charges du déclarant à savoir loyer(s), mensualité(s) de crédit, et pension(s) alimentaire(s) versée(s).
Quel est le délai d’étude de mon dossier ?
La réponse à votre dossier est immédiate et donnée directement en ligne.
Quels justificatifs va-t-on me demander pour bénéficier du paiement 12X et + FLOA ?
Une pièce d’identité en cours de validité et un RIB sont nécessaires pour bénéficier au paiement 12X et +.
En fonction du montant de votre achat, votre dernier avis d’imposition pourra vous être demandé.
