FAQ J'ai un souci avec ma carte bancaire Casino, que dois-je faire ?
J'ai changé ou je vais changer d'adresse, que faut-il faire ?
Il vous suffit de nous adresser par email à l'adresse suivante : crc@floa.com les documents suivants :
- un justificatif de domicile de moins de 3 mois (le document transmis doit être téléchargé au format PDF ou PNG ou JPEG),
- une pièce d'identité : copie recto/verso de votre carte d'identité, copie de votre passeport, copie recto/verso de votre permis de conduire (uniquement pour les permis émis à partir de janvier 2013) au format PDF, PNG ou JPEG.
Je veux consulter mon compte, comment faire ?
Rendez-vous sur votre appli Floa muni de vos identifiants de connexion pour consulter votre compte.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter un conseiller Floa depuis les différents canaux de contact ici : Contactez-nous !
Je pense que ma carte a été piratée. Que dois-je faire ?
Si vous pensez que votre carte a été piratée, mettez-la en opposition depuis l'application Floa ou en appelant immédiatement le numéro suivant : 0800 90 13 87 (service et appel gratuit depuis un poste fixe),disponible 24h/24.
En cas de doute, vous pouvez également contacter le service clientèle de Floa au 0969 39 11 86 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.
Pour plus d'informations, contactez votre conseiller Floa depuis les différents canaux de contact : Contactez-nous !
Mon paiement avec la carte bancaire Casino ou Cdiscount est refusé. Que se passe-t-il ?
Les explications sont multiples : il est possible, par exemple, que vous ayez atteint votre montant d’utilisation maximum autorisé, que vous ayez tapé à plusieurs reprises un mauvais code confidentiel ou que votre dernier règlement ne nous soit pas encore parvenu.
Pour plus d'informations, contactez votre conseiller Floa depuis les différents canaux de contact : Contactez-nous !
Ma carte a été avalée par un distributeur, que faire ?
Contactez votre centre d’opposition au numéro suivant : 0800 90 13 87 (service et appel gratuit depuis un poste fixe), 24h/24. Les cartes capturées ne sont jamais remises directement au client par l’organisme bancaire responsable du distributeur automatique de billets.
Comment faire jouer l’extension de la garantie constructeur ?
Tout simplement en appelant le 0810 04 00 44 (prix d’un appel local)
Bon à Savoir : vous pouvez consulter la notice de l’extension de garantie constructeur sur le site floabank.fr
Comment faire jouer les assurances ou assistances de ma carte bancaire Casino ou Cdiscount ?
Si cela concerne les assistances liées à votre carte bancaire Casino ou Cdiscount, contactez l'assistance 7j/7 24h/24 : +33 (0)1 49 02 46 70 ou fr.assistance@aig.com.
Si cela concerne les assurances de votre carte bancaire Casino ou Cdiscount : 0 809 100 470 (Service 0,15 €/min + prix appel) ou floabank.servicecarte.com
Si cela concerne la mise en opposition de votre carte bancaire Casino ou Cdiscount : appelez le 0800 90 13 87 (service et appel gratuit depuis un poste fixe).
Pour tous les autres cas, contactez votre centre de relation clientèle Floa au 0 969 39 11 86 (prix d'un appel local) de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.
Bon à savoir : les notices des assurances et des assistances peuvent être intégralement consultées sur le site floabank.fr.
Pour plus d'informations, contactez votre conseiller Floa depuis les différents canaux de contact ci-après : Contactez-nous !
Ma carte bancaire Casino ou Cdiscount arrive à échéance et je n’ai pas reçu la nouvelle. Que se passe-t-il ?
Le renouvellement de votre carte se fait automatiquement dans le mois précédant la fin de sa validité.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter un conseiller Floa depuis les différents canaux de contact ci-après : Contactez-nous !
Pourquoi mon virement a été rejeté ? Comment puis-je faire un virement ?
Depuis le 29 octobre 2025, Floa a mis à jour ses coordonnées bancaires. Désormais, vous devez enregistrer un nouvel IBAN pour tous vos virements.
En fonction de votre situation :
. vous détenez une carte bancaire ou un crédit renouvelable, utilisez l'IBAN suivant : FR76 3000 4021 1800 0407 2092 692 - Code BIC : BNPAFRPPXXX ;
. vous avez réglé en plusieurs fois chez l'un des partenaires de Floa, utilisez cet IBAN : FR76 3000 4021 1800 0407 2228 492 - Code BIC : BNPAFRPPXXX.
Attention : tout virement effectué sur l'ancien IBAN sera rejeté.
Pour rappel, vous pouvez à tout moment payer au comptant tout ou partie du montant restant dû sans vous limiter au montant de la seule dernière échéance.
