Paiement en 10x
Peut-on rembourser par anticipation un paiement 10x FLOA ?
Vous pouvez procéder à tout moment au remboursement anticipé total ou partiel de votre paiement en 10X.
Pour cela, vous pouvez nous en informer par email à l’adresse suivante : contactPaiementmarchand@floa.fr
Puis-je obtenir la raison du refus de ma demande de paiement en 10X FLOA ?
Tout dépend de la raison du refus, si celui est lié à une erreur de saisie ou de téléchargement des justificatifs, notre relation client pourra vous communiquer le motif pour vous permettre de recommencer votre demande.
Puis-je modifier les dates des prélèvements à venir ?
Il n'est pas possible de modifier les dates de prélèvements sur votre échéancier.
Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après.
Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum), si nous nous retrouvions en échec de prélèvement, vous recevrez un mail, vous demandant de bien vouloir contacter un de nos services afin de régulariser votre commande.
Pourquoi ne puis-je pas bénéficier du 10X FLOA ?
Le refus du paiement en 10X peut avoir différentes raisons (une erreur de saisie du dossier ou du justificatif, la non-disponibilité des fonds sur votre compte bancaire ...)
En cas de refus il vous faudra choisir un autre moyen de paiement.
Toutefois, ce n'est pas parce que votre demande est refusée aujourd'hui, que lors d'une prochaine commande vous aurez également un refus.
Des questions sur votre paiement en 10X Floa ?
Pour toutes questions relatives à la commande (expédition, livraison, non-réception, non-conformité du produit etc.), il est nécessaire de contacter le marchand auprès duquel vous avez passé commande.
Pour toutes questions concernant le paiement ou le remboursement de votre commande vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail à l’adresse suivante : contactpaiementmarchand@floa.fr
Vous avez également la possibilité de communiquer avec un conseiller par tchat depuis votre espace client FLOA accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.floapay.com
Comment signer mon contrat pour bénéficier de mon paiement en 10X FLOA ?
La signature de votre contrat se fait directement en ligne grâce à un code numérique sécurisé que vous recevrez automatiquement par SMS.
Vous n’avez aucun autre papier à remplir ou à renvoyer.
Quel est le délai d’étude de mon dossier ?
La réponse à votre dossier est immédiate et donnée directement en ligne.
Quelles sont les charges et les revenus à indiquer ?
Vous devez renseigner uniquement les revenus du déclarant à savoir salaire(s), pension(s) et revenu(s) foncier(s).
Vous devez renseigner uniquement les charges du déclarant à savoir loyer(s), mensualité(s) de crédit, et pension(s) alimentaire(s) versée(s).
Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Nous acceptons les cartes de type Visa ou Mastercard dont la date de fin de validité dépasse les 6 premiers mois suivant la commande.
Nous n’acceptons pas les cartes Amex, Maestro, Electron, Carte de débit et virtuelles.
Puis-je changer d’avis et comment puis-je me rétracter de ce mode de paiement ?
Vous pouvez vous rétracter librement et sans pénalité durant un délai de 14 jours, via le bordereau de rétractation lié à votre commande.
Ce bordereau est à envoyer à l’adresse suivante : Floa, Centre de relation clientèle - TSA 62710 - 92 894 Nanterre Cedex 9
Vous devez en parallèle contacter le marchand pour régler votre achat par un autre mode de paiement.
Quelles pièces d’identités sont acceptées ?
Les pièces d’identités acceptées sont les suivantes : Carte d’identité (valide), Passeport (valide), Carte de séjour (valide), Permis de conduire.
Les formats acceptés pour le téléchargement sont les suivants : PDF, JPEG, PNG.
Talle minimum autorisée : 640X480 Taille maximum autorisée : 10 MO
Est-ce que l’on va me demander des justificatifs pour bénéficier du 10X Floa ?
Uniquement une pièce d’identité en cours de validité est nécessaire pour bénéficier du paiement 10X avec Floa (si inférieur à 3000 euros).
Comment fonctionne le 10x FLOA par carte bancaire ?
C’est très simple.
Le paiement en 10 fois par carte bancaire est un crédit en 9 mensualités selon l'échéancier suivant :
- un apport le jour de la validation de votre commande : 1/10 du montant total de la commande,
- paiement de la 1ère mensualité 30 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/10 du montant total de la commande,
- paiement de la 2ème mensualité 60 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/10 du montant total de la commande,
- paiement de la 3ème mensualité 90 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/10 du montant total de la commande.
- paiement de la 4ème mensualité 120 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/10 du montant total de la commande.
- paiement de la 5ème mensualité 150 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/10 du montant total de la commande.
- paiement de la 6ème mensualité 180 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/10 du montant total de la commande.
- paiement de la 7ème mensualité 210 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/10 du montant total de la commande.
- paiement de la 8ème mensualité 240 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/10 du montant total de la commande.
- paiement de la 9ème mensualité 270 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/10 du montant total de la commande.
Après saisie de la carte bancaire sur le site marchand, 3 étapes seulement :
- Renseignez vos informations personnelles & téléchargez votre pièce d’identité en cours de validité.
- Complétez votre situation financière (Renseignez vos revenus et vos charges : aucun justificatif à télécharger)
- Signez électroniquement votre contrat grâce au code sécurisé reçu par SMS. Vous obtenez une réponse immédiate.
Si votre paiement en 10x est validé, l'apport vous sera débité automatiquement sur la carte bancaire enregistrée pour la commande.
Si votre paiement en 10x est refusé, vous pouvez choisir un autre moyen de paiement.
Comment puis-je retrouver mon échéancier mini prêt ou paiement en plusieurs fois dans l'appli Floa ?
Retrouvez tous vos échéanciers par le biais de vos emails ou dans votre appli Floa, en cliquant dans le menu sur "Echéanciers".
Que faire en cas de changement de carte bancaire ?
Connectez-vous sur votre Espace client afin de procéder directement à la modification de celle-ci. A noter, que le changement de carte ne pourra se faire si le prélèvement est en cours ou dans moins de 7 jours. Dans le cas contraire, vous devrez attendre quelques jours après la date de présentation de votre prochaine échéance. Nous vous adresserons un mail vous invitant à régulariser votre situation avec votre nouvelle carte bancaire.
Comment me connecter à mon Espace client ?
Pour vous connecter à votre appli Floa, rendez-vous ici. Saisissez votre adresse email (celle avec laquelle vous avez passé votre commande) puis cliquez sur « Première connexion » ; Vous recevrez un SMS avec votre mot de passe temporaire.
Comment régulariser un impayé ?
Vous pouvez régler votre impayé :
1/ En toute autonomie :
- en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;
- depuis votre appli Floa - Prêts, Cartes, Gestion : rendez-vous dans vos échéanciers et cliquez sur "Régulariser" ;
- sur l'espace client Floa en cliquant sur "Régulariser un impayé".
En cas de difficultés, vous pouvez nous contacter au 0 809 400 203 (paiement en plusieurs fois) ou 0 809 400 121 (mini prêt) (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi 9h00 à 18h00. Nos conseillers clientèle prendront le soin de trouver une solution adaptée à votre situation.
Qu’est-ce que le 10X FLOA** ?
Le FLOA 10X est un paiement en 10X par carte bancaire. Cette solution de paiement est réservée aux porteurs d’une carte bancaire Visa ou Mastercard valide et d’une pièce d’identité en cours de validité. A noter que la carte bancaire doit être valide encore au moins 6 mois le jour de la commande. Ce mode de paiement est réservé aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France.
