FAQ J'ai un souci avec ma carte Cdiscount, que dois-je faire ?

Le renouvellement de votre carte bancaire se fait automatiquement dans le mois précédent la fin de sa validité.

Si ce n'est pas le cas, nous vous conseillons de contacter votre conseiller FLOA Bank au plus vite afin de vérifier que celle-ci a été renouvelée.

Rendez-vous sur votre Espace Client (muni de vos identifiants de connexion), rubrique "Ma situation".

Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter :

• depuis notre Tchat en ligne pour échanger en direct avec un de nos conseillers FLOA, sur ce lien
• depuis votre Appli FLOA BANK, sur ce lien
• depuis  WhatsApp,  Apple Business Chat et Messenger
• depuis notre Tchat bot disponible 24h24h 7j/7j, sur ce lien
• depuis Facebook, Twitter et Instagram
• depuis notre adresse email

La carte bancaire vous est envoyée directement à votre domicile, préalablement désactivée : pour l'utiliser, vous devez l'activer.

Avez-vous déjà activé votre carte bancaire Cdiscount ? 

Vous avez 3 manières de procéder : 

• lors d'un achat sur le site Cdiscount.com,
• lors d'un retrait d'argent,
• lors d'un paiement chez un commerçant en France.

 > Ce n'est pas votre 1er achat ?

• vérifiez que vous avez saisi correctement votre code confidentiel ; en cas d'oubli, contactez nous depuis les différents canaux de contacts ci-dessous, un nouveau code secret vous sera envoyé par courrier ;
• vérifiez le montant disponible de votre carte bancaire. Pour cela, connectez-vous directement sur votre Espace Client FLOA Bank . 

Pour plus d'informations, nous vous invitons à privilégier les canaux de contact ci-dessous :

• depuis notre Tchat en ligne pour échanger en direct avec un de nos conseillers FLOA, sur ce lien
• depuis votre Appli FLOA BANK, sur ce lien
• depuis  WhatsApp,  Apple Business Chat et Messenger
• depuis notre Tchat bot disponible 24h24h 7j/7j, sur ce lien
• depuis Facebook, Twitter et Instagram
• depuis notre adresse email

Vous pouvez résilier à tout moment en nous contactant par téléphone :

• depuis notre Tchat en ligne pour échanger en direct avec un de nos conseillers FLOA, sur ce lien
• depuis nos différents canaux de contacts 

1. En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de votre carte, la première chose à faire immédiatement est de mettre votre carte en opposition au N° Indigo : 0800 90 13 87 (service et appel gratuit depuis un poste fixe), puis de confirmer cette opposition par écrit à FLOA Bank. Vous pouvez également déclarer la perte/vol de votre carte directement sur l’application FLOA Bank pour faire opposition et commander immédiatement une nouvelle carte.

   (1) Vous recevrez votre carte bancaire dans un délai de 15 jours.

   (2) Coût de refabrication en cas de perte/vol ou mise en opposition de la carte : 10 €

   Ensuite vous devez déposer une plainte auprès des autorités de police compétentes.
2. En cas de vol d’un achat, faire un dépôt de plainte auprès des autorités de police compétentes.
3. En cas de casse d’un article acheté : conserver le bien endommagé jusqu’à la clôture du dossier.

Vous devez également déclarer le sinistre sous 10 jours auprès de FLOA Bank en contactant votre conseiller depuis votre Appli ou sur nos différents canaux de contacts

En savoir+ sur la notice Assurance Perte et Vol

• En cas de perte, vol ou opération frauduleuse sur votre carte bancaire, rendez-vous directement sur l’Appli FLOA Bank pour faire opposition et commander immédiatement une nouvelle carte ⁽¹⁾.Vous recevrez votre carte bancaire dans un délai de 15 jours.
  (1) Coût de refabrication en cas de perte/vol ou mise en opposition de la carte : 10 €

• Vous pouvez également contacter votre conseiller depuis votre Appli FLOA Bank ou depuis notre Tchat en ligne depuis le site floabank.fr

Nouveau ! Désormais vous pouvez retrouver le code confidentiel de votre carte bancaire Casino depuis votre Banque en ligne sur votre ordinateur ou votre mobile et désormais sur votre Appli. 

Pour accéder à ce service dans votre Appli FLOA Bank sécurisée :

1. cliquez sur le menu de gauche « Options des Cartes»,
2. puis cliquez sur «Fonctions » et « Affichage du code »,
3. enfin laissez-vous ensuite guider pour l’affichage du code.

A noter : pour accéder à ce service, assurez-vous d’avoir installé l’Appli FLOA Bank et bien activé en amont la confirmation mobile :  elle vous sera demandée avant de visualiser votre code confidentiel.