FAQ J'ai un souci avec ma carte bancaire Cdiscount, que dois-je faire ?
Que faire quand ma carte bancaire Cdiscount, Casino ou Gold arrive à échéance et que je n'ai pas reçu ma nouvelle carte bancaire ?
Le renouvellement de votre carte bancaire Cdiscount, Casino ou Gold se fait automatiquement dans le mois précédent la fin de sa validité.
Si ce n'est pas le cas, nous vous conseillons de contacter votre conseiller FLOA au plus vite afin de vérifier que celle-ci a été renouvelée.
Je veux consulter mon compte, comment faire ?
Rendez-vous sur votre appli Floa muni de vos identifiants de connexion pour consulter votre compte.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter un conseiller Floa depuis les différents canaux de contact ici : Contactez-nous !
Pourquoi mon paiement avec la carte bancaire Cdiscount est-il refusé ?
La carte bancaire Cdiscount* vous est envoyée directement à votre domicile, préalablement désactivée.
Pour l'utiliser, vous devez l'activer.
Avez-vous déjà activé votre carte bancaire Cdiscount ?
Vous avez trois manières de procéder :
- lors d'un achat sur le site Cdiscount.com,
- lors d'un retrait d'argent,
- lors d'un paiement chez un commerçant en France.
> Ce n'est pas votre 1er achat ?
- vérifiez que vous avez saisi correctement votre code confidentiel ; en cas d'oubli, rendez-vous dans votre appli Floa, rubrique Cartes puis Code secret pour consulter votre code confidentiel. Ou contactez-nous depuis les différents canaux de contacts ici, un nouveau code secret vous sera envoyé par courrier ;
- vérifiez le plafond de paiement de votre carte bancaire depuis votre appli Floa.
Pour plus d'informations, veuillez contacter votre conseiller Floa depuis les différents canaux de contact suivants : Contactez-nous !
Je souhaite résilier ma carte bancaire Cdiscount, comment faire ?
La résiliation de votre carte est simple et rapide. Vous pouvez effectuer votre demande à tout moment :
- Résiliez votre carte en toute autonomie, en seulement 3 clics depuis votre application Floa, rubrique “Résiliation de contrat” depuis votre profil. Ce parcours a été conçu pour être rapide, fluide et accessible 24h/24.
- Ou via l'ensemble de nos moyens de contact : Contactez-nous !
Que faire en cas de sinistre sur mon Assurance Perte et Vol Pack Family Protect'*?
En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, la 1ère étape est de faire opposition dans les plus brefs délais au N° Indigo : 0800 90 13 87 (service et appel gratuit depuis un poste fixe). Vous pouvez également déclarer la perte ou le vol de votre carte bancaire directement sur l’application Floa pour faire opposition et en commander une nouvelle carte.
- Vous recevrez votre nouvelle carte bancaire dans un délai de 15 jours.
- Coût de fabrication de la nouvelle carte bancaire est pris en charge par l'assurance.
- Ensuite vous devez déposer une plainte auprès des autorités de police compétentes.
En cas de vol d'un achat, faire un dépôt de plainte dans les plus brefs délais auprès des autorités de police compétentes.
En cas de casse d'un article acheté : conserver le bien endommagé jusqu'à la clôture du dossier.
Vous devez également déclarer tout sinistre dans les deux 2 jours ouvrés en cas de vol et dix jours ouvrés dans les autres cas à compter de la date de connaissance du sinistre.
1- Vous avez souscrit votre assurance Pack Family Protect’* avant le 15 novembre auprès de notre partenaire assureur CNP Caution :
- Par internet: ici
- Par téléphone au 0 825 95 49 89 (service 0,15€/min + prix d’un appel)
- Par courrier : service assurance carte – TSA 4430- 92308 Levallois Perret Cedex
En savoir+ sur la notice Assurance Perte et Vol
2- Vous avez souscrit votre assurance Pack Family Protect’* après le 15 novembre auprès de notre partenaire assureur Helvetia:
- sur le site de déclaration de sinistre : ici
- par mail à l’adresse suivante : sinistre@neat.eu
- par courrier à l’adresse suivante : NEAT – CONTRAT PFP - 117 Quai de Bacalan, 33000 Bordeaux.
En savoir+ sur la notice Assurance Perte et Vol Helvetia
*Pack Family Protect’ = Pack protection famille
Mon paiement avec la carte bancaire Casino ou Cdiscount est refusé. Que se passe-t-il ?
Les explications sont multiples : il est possible, par exemple, que vous ayez atteint votre montant d’utilisation maximum autorisé, que vous ayez tapé à plusieurs reprises un mauvais code confidentiel ou que votre dernier règlement ne nous soit pas encore parvenu.
Pour plus d'informations, contactez votre conseiller Floa depuis les différents canaux de contact : Contactez-nous !
Comment faire jouer les assurances ou assistances de ma carte bancaire Casino ou Cdiscount ?
Si cela concerne les assistances liées à votre carte bancaire Casino ou Cdiscount, contactez l'assistance 7j/7 24h/24 : +33 (0)1 49 02 46 70 ou fr.assistance@aig.com.
Si cela concerne les assurances de votre carte bancaire Casino ou Cdiscount : 0 809 100 470 (Service 0,15 €/min + prix appel) ou floabank.servicecarte.com
Si cela concerne la mise en opposition de votre carte bancaire Casino ou Cdiscount : appelez le 0800 90 13 87 (service et appel gratuit depuis un poste fixe).
Pour tous les autres cas, contactez votre centre de relation clientèle Floa au 0 969 39 11 86 (prix d'un appel local) de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.
Bon à savoir : les notices des assurances et des assistances peuvent être intégralement consultées sur le site floabank.fr.
Pour plus d'informations, contactez votre conseiller Floa depuis les différents canaux de contact ci-après : Contactez-nous !
Ma carte bancaire Casino ou Cdiscount arrive à échéance et je n’ai pas reçu la nouvelle. Que se passe-t-il ?
Le renouvellement de votre carte se fait automatiquement dans le mois précédant la fin de sa validité.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter un conseiller Floa depuis les différents canaux de contact ci-après : Contactez-nous !
Vous avez perdu ou oublié le code secret de votre carte bancaire Floa ?
Retrouvez le code secret de votre carte bancaire Casino, Cdiscount ou carte Gold depuis l'appli Floa.
Pour accéder à ce service 100% sécurisé, connectez-vous à l'appli Floa avec vos identifiants de connexion puis :
1. cliquez en bas de votre écran dans « Cartes»,
2. puis cliquez sur «Code secret » et indiquez votre code de sécurité,
3. enfin laissez-vous guider pour l’affichage du code.
Bon à savoir : en cas d'oubli de votre code de sécurité, contactez notre service clientèle qui vous aidera à le réinitialiser.
Pourquoi mon virement a été rejeté ? Comment puis-je faire un virement ?
Depuis le 29 octobre 2025, Floa a mis à jour ses coordonnées bancaires. Désormais, vous devez enregistrer un nouvel IBAN pour tous vos virements.
En fonction de votre situation :
. vous détenez une carte bancaire ou un crédit renouvelable, utilisez l'IBAN suivant : FR76 3000 4021 1800 0407 2092 692 - Code BIC : BNPAFRPPXXX ;
. vous avez réglé en plusieurs fois chez l'un des partenaires de Floa, utilisez cet IBAN : FR76 3000 4021 1800 0407 2228 492 - Code BIC : BNPAFRPPXXX.
Attention : tout virement effectué sur l'ancien IBAN sera rejeté.
Pour rappel, vous pouvez à tout moment payer au comptant tout ou partie du montant restant dû sans vous limiter au montant de la seule dernière échéance.
