FAQ Carte Gold
Questions générales
Je viens de recevoir ma carte bancaire Casino, Cdiscount ou carte Gold, comment l’activer ?
Pour des raisons de sécurité, la carte bancaire* que vous recevez directement à votre domicile est inactive. Pour pouvoir l’utiliser, vous devez donc l’activer en effectuant une première transaction. Vous pouvez l'activer :
- En effectuant un paiement avec saisie de votre code confidentiel chez n’importe quel commerçant,
- En faisant un retrait dans un distributeur automatique de billets.
Si vous avez une carte bancaire Cdiscount* ou Gold*, vous pouvez aussi l'activer en effectuant un paiement sur le site cdiscount.com.
Bon à savoir : l’activation ne peut pas s’effectuer avec un paiement sans contact.
* Les cartes bancaires Floa sont des cartes de crédit accessoires à un crédit renouvelable annuellement. Elles sont utilisables au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.
Suis-je prélevé immédiatement de mes achats avec ma carte bancaire Floa ?
Les cartes bancaires Floa (Casino, Cdiscount, Gold) fonctionnent avec un débit différé.
Tous les achats et retraits réalisés sur une période de 30 jours (du 20 du mois N-1 au 20 du mois N) sont regroupés puis prélevés à une date fixe selon la carte détenue :
- Carte Cdiscount : prélèvement le 05 de chaque mois.
- Carte Gold : prélèvement le 02 de chaque mois.
- Carte Casino : prélèvement le 10 de chaque mois.
Quelle est la cotisation de ma carte Gold ?
La carte Gold* est à 4,50 €/mois, soit 54 €/an. En comparaison, une carte Gold dans une banque coûte en moyenne entre 125€ et 135€ par an.
*La carte Gold est une carte de crédit accessoire à un crédit renouvelable annuellement. Elle est utilisable au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.
Quels sont les avantages à souscrire la carte Gold ?
Avec votre carte Gold*, vous disposez d’avantages fidélité, d'une liberté et d'une souplesse de paiement ainsi que des assurances.
Notamment :
- Vous bénéficiez de remises immédiates accessibles grâce aux bons d’achat remisés** chez + 200 partenaires.
- Pilotez vos dépenses : paiement en plusieurs fois*** toute l’année sur Cdiscount (3X/5X/10X/20X), paiement comptant ou à crédit*** chez tous les commerçants, retraits d’espèces gratuits dans toute la zone Euro.
- Des assurances incluses, permettant à vous et vos proches de vivre au quotidien et voyager plus sereinement (assurance assistance et déplacement).
- Garantie Constructeur.
Découvrez tous les avantages de la carte Gold.
*La carte Gold est une carte de crédit accessoire à un crédit renouvelable annuellement. Elle est utilisable au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.
**L'offre bon d'achat remisé est une offre de remise immédiate directement appliquée sur le prix d'achat. Le pourcentage d’économie proposée est différent selon les partenaires (voir la liste de nos partenaires marchands). Pour acheter les bons d'achat remisés, il vous suffit de vous connecter sur notre page dédiée, de faire votre choix parmi les enseignes proposées et de régler vos bons d’achat avec votre carte Casino. Les modalités d’utilisation de vos bons d’achat sont accessibles à cette étape ainsi qu’auprès de vos enseignes. Elles peuvent varier selon nos partenaires marchands. Vos bons d’achat vous seront adressés par email lors de la confirmation de commande.
***Utilisation spéciale de votre crédit renouvelable. Les mensualités de cette utilisation viendront s’ajouter aux éventuelles mensualités en cours.
Quelles sont les utilisations possibles avec ma carte bancaire Casino, carte bancaire Cdiscount ou carte Gold ?
Votre carte bancaire Casino, Cdiscount ou carte Gold vous rend de nombreux services au quotidien :
- paiement en France et à l’étranger,
- paiement sans contact jusqu’à 50 €,
- retrait d’espèces gratuit dans tous les distributeurs d'Europe,
- paiement au comptant, à crédit ou en plusieurs fois,
- étalement en petites mensualités des paiements/retraits réalisés au comptant,
- extension de garantie...
Pour en savoir plus : cliquez ici
Vous avez perdu ou oublié le code secret de votre carte bancaire Floa ?
Retrouvez le code secret de votre carte bancaire Casino, Cdiscount ou carte Gold depuis l'appli Floa.
Pour accéder à ce service 100% sécurisé, connectez-vous à l'appli Floa avec vos identifiants de connexion puis :
1. cliquez en bas de votre écran dans « Cartes»,
2. puis cliquez sur «Code secret » et indiquez votre code de sécurité,
3. enfin laissez-vous guider pour l’affichage du code.
Bon à savoir : en cas d'oubli de votre code de sécurité, contactez notre service clientèle qui vous aidera à le réinitialiser.
Que veut dire "plafond" pour mon crédit renouvelable associé à ma carte Gold ?
Si vous détenez un crédit renouvelable ou une carte Gold* : le "plafond" est le montant maximum disponible du crédit renouvelable que vous pouvez utiliser. Ce montant est fixé en fonction de votre situation.
Le plafond de retrait quant à lui concerne le montant maximum hebdomadaire que vous pouvez retirer au distributeur de billets avec votre carte bancaire FLOA.
Pour en savoir +, voir le détail.
*La carte Gold est une cartes de crédit accessoire à un crédit renouvelable annuellement. Elle est utilisable au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.
Floa met à jour ses coordonnées bancaires, quel est le nouvel IBAN ?
Depuis le 29 octobre 2025, Floa a mis à jour ses coordonnées bancaires. Désormais, un nouvel IBAN doit être utilisé pour tous vos virements.
En fonction de votre situation :
. vous détenez une carte bancaire ou un crédit renouvelable, utilisez l'IBAN suivant : FR76 3000 4021 1800 0407 2092 692 - Code BIC : BNPAFRPPXXX ;
. vous avez réglé en plusieurs fois chez l'un des partenaires de Floa, utilisez cet IBAN : FR76 3000 4021 1800 0407 2228 492 - Code BIC : BNPAFRPPXXX.
Attention : si l'ancien IBAN Floa est enregistré dans vos bénéficiaires, merci de faire la modification dès maintenant. Tout virement effectué sur l'ancien IBAN sera rejeté.
Pour rappel, vous pouvez à tout moment payer au comptant tout ou partie du montant restant dû sans vous limiter au montant de la seule dernière échéance
Que faire en cas de sinistre assurance ou assistance de ma carte Gold Floa?
1-Comment obtenir une assistance en cas d'urgence ?
Pour bénéficier des garanties d'assistance, vous devez contacter l'Assistance NEAT dès que possible et impérativement avant d'engager toute dépense. Par téléphone : 09 78 45 10 77 (choix 2)
Que devez-vous faire ?
- Fournir les justificatifs demandés par l'assureur ;
- Communiquer des informations exactes ;
- Autoriser, si nécessaire, l'accès à vos données médicales ;
- Respecter les solutions proposées par l'assureur.
Comment sont prises en charge les prestations ?
Les prestations d'assistance sont organisées directement par l'assureur, qui règle les prestataires missionnés. Les dépenses engagées sans son accord préalable ne sont généralement pas remboursées.
2-Comment déclarer un sinistre couvert par les assurances de ma Gold Mastercard ?
Vous devez déclarer votre sinistre dans un délai de 20 jours calendaires suivant sa survenance.
Comment effectuer votre déclaration ?
- en ligne en cliquant dans le lien suivant : Neat
- Par téléphone : 09 78 45 10 77 (choix 1) du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h ;
- Par email : sinistre@neat.eu
- Par courrier : Service Assurance Carte NEAT – 117 Quai de Bacalan, 33300 Bordeaux
Quels documents fournir ? Les principaux justificatifs demandés sont :
- Le formulaire d'indemnisation transmis après déclaration ;
- L'attestation carte complétée par votre banque ;
- Un justificatif du paiement effectué avec la carte ;
- Un RIB (IBAN/BIC) ;
- Un justificatif de votre qualité d'assuré ou de bénéficiaire (pièce d'identité, livret de famille, PACS, etc.).
Selon la garantie concernée, des documents complémentaires peuvent être demandés.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et validation du dossier complet, l'indemnisation est versée par virement bancaire.
⚠️ Une déclaration hors délai peut entraîner une réduction ou un refus d'indemnisation, sauf en cas de force majeure.
3- Que faire en cas de problème sur un achat réglé avec ma Gold Mastercard, de vol d'espèces ou de perte ou vol de ma carte ?
Vous devez déclarer votre sinistre dans un délai maximal de 10 jours après sa constatation.
Quelles démarches effectuer ? Selon la nature du sinistre :
- Perte ou vol de la carte : faire immédiatement opposition auprès de FLOA au 0 825 000 222 (24h/24, 7j/7) puis déposer plainte auprès des autorités compétentes.
- Vol d'un bien ou d'espèces : déposer plainte dès que possible.
- Dommage accidentel sur un achat : conserver le bien endommagé jusqu'à la clôture du dossier.
- Non-livraison ou livraison non conforme : conserver tous les documents liés à la commande, à la livraison et aux échanges avec le commerçant.
Comment déclarer votre sinistre ?
- En ligne en cliquant dans le lien suivant : Neat
- Par téléphone : 09 78 45 10 77 (choix 1)
- Par Email : sinistre@neat.eu
- Par courrier : Service Assurance Carte NEAT – 117 Quai de Bacalan, 33300 Bordeaux
Quels documents fournir ? Vous devrez notamment transmettre :
- Une pièce d'identité valide ;
- Une déclaration décrivant les circonstances du sinistre ;
- Un RIB (IBAN/BIC) ;
- Les justificatifs d'achat et de paiement avec la carte.
Selon le sinistre, des pièces complémentaires pourront être demandées :
- Dépôt de plainte ;
- Confirmation de l'opposition à la carte ;
- Relevés faisant apparaître les opérations frauduleuses ;
- Factures ou devis de réparation ;
- Photos du bien endommagé ;
- Justificatifs de livraison, de retour ou de non-livraison ;
- Documents permettant de justifier un écart de prix pour la garantie « Meilleur Prix ».
Quand serai-je remboursé ?
Après réception du dossier complet et, si nécessaire, après expertise ou enquête, l'indemnité est versée dans un délai de 15 jours
J'ai perdu / on m'a volé ma carte bancaire Floa. Comment la mettre en opposition ?
- En cas de perte, vol ou opération frauduleuse sur votre carte bancaire Floa, rendez-vous directement sur l’appli Floa pour faire opposition et commander immédiatement une nouvelle carte bancaire(1).Vous recevrez votre carte bancaire dans un délai de 15 jours.
- Vous pouvez également contacter votre conseiller depuis votre appli Floa ou depuis notre Tchat en ligne depuis le site floabank.fr
(1) Coût de refabrication en cas de perte/vol ou mise en opposition de la carte : 10 €
