FAQ Carte bancaire Casino

Vous recevrez votre carte bancaire Casino après réalisation de ces étapes :

• après validation du dossier par le conseiller, vous recevez à J+3 un courrier vous proposant de choisir votre mot de passe, si vous avez coché l’option « choisir son MDP » ;
• vous disposez ensuite d’une période de 7 jours pour appeler le numéro indiqué dans le courrier et choisir votre mot de passe ;
• si aucune action de votre part, au 8^ème jour un traitement automatique est opéré : un code aléatoire est délivré et la fabrication de votre carte est lancée.

Vous recevrez alors votre carte à J+14.

Rendez-vous sur votre Appli FLOA bank ou depuis le site floabank.fr, cliquez sur « Espace Client ». 

• Vous vous connectez pour la 1ère fois à votre Espace Client :

ETAPE 1 : saisissez votre identifiant reçu par email (si adresse mail renseignée sur le dossier) ainsi que votre mot de passe temporaire reçu par SMS.

ETAPE 2 : personnalisation de votre mot de passe :

- il vous sera demandé de saisir 2 fois un nouveau mot de passe personnel composé de 8 caractères minimum (le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe temporaire et doit contenir au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule, et un chiffre),
- une confirmation de la prise en compte de votre mot de passe personnel sera affichée,
- vous devrez ensuite vous identifier à nouveau pour accéder à votre Espace Client.
- Créez votre code de sécurité Confirmation mobile car ce dernier vous sera demandé en plus de vos identifiants et de votre mot de passe lors de votre connexion à votre Espace Client.

ETAPE 3 : saisissez votre code de sécurité Confirmation mobile car il vous sera également demandé lors de votre connexion à votre Espace Client.

Depuis votre Appli FLOA Bank, rendez-vous dans la rubrique Mon profil / Option de sécurité / Confirmation mobile

• Vous vous êtes déjà connecté à votre Espace Client : 

Connectez-vous à votre Espace Client avec votre identifiant et votre mot de passe personnel.

Bon à savoir : 

• votre accès à l'Espace Client est bloqué suite à 3 tentatives infructueuses, consultez la rubrique <<Votre accès est bloqué ou vous avez oublié votre mot de passe ?>>
• vous ne vous rappelez plus de votre identifiant de connexion, consultez la section <<J'ai perdu/oublié l'identifiant de connexion à mon Espace Client.>>

Les fonctionnalités de votre Espace Client : 

Pour des raisons de sécurité, la carte bancaire que vous recevez directement à votre domicile est inactive. Pour pouvoir l’utiliser, vous devez donc l’activer en effectuant une première transaction.

 Si vous avez une carte bancaire Casino, vous pouvez l'activer :

• en effectuant un paiement avec saisie de votre code confidentiel, dans un magasin Casino ou chez n’importe quel commerçant ;
• ou en faisant un retrait dans un distributeur automatique de billets. Pour rappel, les retraits sont gratuits dans tous les distributeurs du Crédit Mutuel-CIC.

Si vous avez une carte Cdiscount ou une carte Casino Gold, activez-la :

• en effectuant un paiement sur le site cdiscount.com, 
• en effectuant un paiement avec saisie de votre code confidentiel chez n’importe quel commerçant,
• ou en faisant un retrait dans un distributeur automatique de billets. Pour rappel, les retraits sont gratuits dans tous les distributeurs du Crédit Mutuel-CIC

Bon à savoir : l’activation ne peut pas s’effectuer avec un paiement sans contact.

Tous les achats et retraits effectués avec ma carte sur une période de 30 jours (du 19 au 20 de chaque mois) sont prélevés le 10 de chaque mois pour les comptes Casino et le 05 du mois pour les comptes Cdiscount.

Par exemple, les achats et retraits réalisés entre le 19 janvier et le 20 février sont prélevés le 5 mars sur votre compte bancaire. Pour plus de précisions sur la date de prélèvement, consultez votre relevé de compte ou connectez-vous sur votre Espace Client.

La carte bancaire Casino est à 1,25 €/mois*, soit 15 €/an. En comparaison, une carte classique dans une banque coûte en moyenne entre 45 € et 50 € par an.

*Hors assurance facultative

Pour toute demande de remboursement de cotisation cartes, contactez-nous par mail à l'adresse suivante : crc@services.floa.fr

Vos cartes bancaires FLOA vous rendent de nombreux services au quotidien :

• paiement en France et à l’étranger,
• paiement sans contact jusqu’à 50 €,
• retrait d’espèces gratuit dans certains distributeurs,
• paiement au comptant, à crédit ou en plusieurs fois,
• étalement en petites mensualités des paiements/retraits réalisés au comptant,
• avantages Fidélité : 1% ou 2% du montant de vos achats effectués sont reversés en bons d'achat,
• extension de garantie...                                                                                                                   

Pour en savoir plus : cliquez ici

En cas de maladie (Coronavirus), l'annulation de votre voyage peut être prise en charge directement par l'assurance de votre carte bancaire GOLD Mastercard. Il est impératif d’avoir effectué l’achat au préalable avec l’une d’entre elles.

Vous disposez d’un numéro d’assistance à contacter au dos de votre carte.

Suite à l’actualité récente, les compagnies aériennes ont également pris des mesures exceptionnelles concernant les contraintes à pouvoir voyager dans les zones jugées « à risque ».

N’hésitez pas à vous rapprocher de votre compagnie aérienne pour prendre connaissance des solutions mises à votre disposition.

Nouveau ! Désormais vous pouvez retrouver le code confidentiel de votre carte bancaire Casino depuis votre Banque en ligne sur votre ordinateur ou votre mobile et désormais sur votre Appli. 

Pour accéder à ce service dans votre Appli FLOA Bank sécurisée :

1. cliquez sur le menu de gauche « Options des Cartes»,
2. puis cliquez sur «Fonctions » et « Affichage du code »,
3. enfin laissez-vous ensuite guider pour l’affichage du code.

A noter : pour accéder à ce service, assurez-vous d’avoir installé l’Appli FLOA Bank et bien activé en amont la confirmation mobile :  elle vous sera demandée avant de visualiser votre code confidentiel.

Si vous souhaitez obtenir une carte Gold et que vous avez déjà une carte bancaire Casino, je vous invite à prendre contact avec notre serviceclients au 0 825 954 989 (service 0,15 €/min+ prix appel) disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.

Nous vous invitons à privilégier les canaux de contact ci-dessous :

- depuis votre messagerie en ligne dans votre espace client ;
- par les médias digitaux : Facebook, WhatsApp... ;
- par mail à l'adresse suivante : crc@services.floa.fr
- utilisez le formulaire de contact sur la page d'accueil : Contactez-nous !

Pour plus d'information, rendez-vous directement sur www.floabank.fr/mastercard/carte-gold