FAQ Carte bancaire Casino

Rendez-vous sur l’application FLOA Bank ou depuis le site floabank.fr, cliquez sur « Espace Client ». 

• Vous vous connectez pour la 1ère fois à votre Espace Client :

ETAPE 1 : saisissez votre identifiant reçu par email ainsi que votre mot de passe temporaire reçu par SMS.

ETAPE 2 : personnalisation de votre mot de passe :

• il vous sera demandé de saisir 2 fois un nouveau mot de passe personnel composé de 8 caractères minimum (le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe temporaire et doit contenir au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule, et un chiffre),

• une confirmation de la prise en compte de votre mot de passe personnel sera affichée,

• vous devrez ensuite vous identifier à nouveau pour accéder à votre Espace Client.

ETAPE 3 : activez la Confirmation mobile

• Il vous sera demandé d’activer la Confirmation mobile en enregistrant votre smartphone. Un code vous sera envoyé par SMS, et vous pourrez ensuite personnaliser votre code de sécurité Confirmation mobile. Ce code de sécurité vous sera demandé pour confirmer des opérations sensibles.

• Vous vous êtes déjà connecté à : 

Connectez-vous à votre Appli FLOA Bank ou votre Espace Client avec votre identifiant et votre mot de passe personnel.

Bon à savoir : 

• votre accès à l'Espace Client est bloqué suite à 3 tentatives infructueuses, consultez la rubrique <<Votre accès est bloqué ou vous avez oublié votre mot de passe ?>>
• vous ne vous rappelez plus de votre identifiant de connexion, consultez la section <<J'ai perdu/oublié l'identifiant de connexion à mon Espace Client.>>

Les fonctionnalités de votre Espace Client : 

Cet espace vous permettra également de réimprimer votre contrat si vous ne l'avez pas déjà fait et de suivre l'avancement général de l'étude de votre dossier.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à privilégier les canaux de contact ci-dessous :

- depuis votre messagerie sécurisée en ligne dans votre Espace Client ;

- par les médias digitaux : Facebook, WhatsApp... ;

- par mail à l'adresse suivante : crc@services.floa.fr

- utilisez le formulaire de contact sur la page d'accueil : Contactez-nous !

 * La carte bancaire Casino ou Cdiscount est une carte de crédit accessoire à un crédit renouvelable annuellement. Elle est utilisable au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.

Pour des raisons de sécurité, la carte bancaire* que vous recevez directement à votre domicile est inactive. Pour pouvoir l’utiliser, vous devez donc l’activer en effectuant une première transaction.

 Si vous avez une carte bancaire Casino*, vous pouvez l'activer :

• en effectuant un paiement avec saisie de votre code confidentiel, dans un magasin Casino ou chez n’importe quel commerçant ;
• ou en faisant un retrait dans un distributeur automatique de billets. Pour rappel, les retraits sont gratuits dans tous les distributeurs du Crédit Mutuel-CIC.

Si vous avez une carte bancaire Cdiscount* ou Gold*, activez-la :

• en effectuant un paiement sur le site cdiscount.com, 
• en effectuant un paiement avec saisie de votre code confidentiel chez n’importe quel commerçant,
• ou en faisant un retrait dans un distributeur automatique de billets. Pour rappel, les retraits sont gratuits dans tous les distributeurs du Crédit Mutuel-CIC.

Bon à savoir : l’activation ne peut pas s’effectuer avec un paiement sans contact.

* Les cartes bancaires Casino, Cdiscount ou Gold sont des cartes de crédit accessoires à un crédit renouvelable annuellement. Elles sont utilisables au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.

La carte bancaire Casino est une carte de paiement à débit différé : tous les achats et retraits effectués avec la carte sur une période de 30 jours (du 20 du mois N-1 au 20 du mois N) sont en principe prélevés le 10 du mois N+1 pour les comptes Casino.

Par exemple, les achats et retraits réalisés entre le 20 janvier et le 20 février sont prélevés le 10 mars sur votre compte bancaire. Pour plus de précisions sur la date de prélèvement, consultez votre relevé de compte ou connectez-vous sur votre Espace Client.

La carte bancaire Casino* est à 1,25 €/mois*, soit 15 €/an. En comparaison, une carte classique dans une banque coûte en moyenne entre 45€ et 50€ par an.

*La carte bancaire Casino est une carte de crédit accessoire à un crédit renouvelable annuellement. Elle est utilisable au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.

**Hors assurance facultative

• En cas de perte, vol ou opération frauduleuse sur votre carte bancaire, rendez-vous directement sur l’Appli FLOA Bank pour faire opposition et commander immédiatement une nouvelle carte ⁽¹⁾.Vous recevrez votre carte bancaire dans un délai de 15 jours.
  (1) Coût de refabrication en cas de perte/vol ou mise en opposition de la carte : 10 €

• Vous pouvez également contacter votre conseiller depuis votre Appli FLOA Bank ou depuis notre Tchat en ligne depuis le site floabank.fr

Vous pouvez résilier à tout moment votre carte bancaire Casino ou votre carte Gold, via les 2 canaux suivants : 

• notre Tchat en ligne pour échanger en direct avec un de nos conseillers FLOA ;

• nos différents canaux de contacts.

Votre carte bancaire Casino ou carte Gold vous rendent de nombreux services au quotidien :

• paiement en France et à l’étranger,
• paiement sans contact jusqu’à 50 €,
• retrait d’espèces gratuit dans certains distributeurs,
• paiement au comptant, à crédit ou en plusieurs fois,
• étalement en petites mensualités des paiements/retraits réalisés au comptant,
• avantages Fidélité : 1% ou 2% du montant de vos achats effectués sont reversés en bons d'achat,
• extension de garantie...                                                                                                                   

Pour en savoir plus : cliquez ici

Vous recevrez votre carte bancaire Casino après réalisation de ces étapes :

• validation du dossier par le conseiller, vous recevez à J+3 un courrier vous proposant de choisir votre code pin de carte bancaire, si vous avez coché l’option « choisir son code pin » ;
• vous disposez ensuite d’une période de 7 jours pour appeler le numéro indiqué dans le courrier et choisir votre code pin de carte bancaire ;
• si aucune action de votre part, au 8^ème jour un traitement automatique est opéré : un code aléatoire est délivré et la fabrication de votre carte est lancée.

Vous recevrez alors votre carte à J+14.

Nouveau ! Désormais vous pouvez retrouver le code confidentiel de votre carte bancaire Casino, Cdiscount ou Gold depuis votre Banque en ligne sur votre ordinateur ou votre mobile et sur votre Application. 

Pour accéder à ce service dans votre Appli FLOA Bank sécurisée :

1. cliquez sur le menu de gauche « Options des Cartes»,
2. puis cliquez sur «Fonctions » et « Affichage du code »,
3. enfin laissez-vous ensuite guider pour l’affichage du code.

A noter : pour accéder à ce service, assurez-vous d’avoir installé l’Appli FLOA Bank et bien activé en amont la confirmation mobile :  elle vous sera demandée avant de visualiser votre code confidentiel.

Si vous souhaitez obtenir une carte Gold et que vous avez déjà une carte bancaire Casino, je vous invite à prendre contact avec notre service clients au 0969 39 11 86 (appel non surtaxé) disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.

Nous vous invitons à privilégier les canaux de contact ci-dessous :

- depuis votre messagerie en ligne dans votre espace client ;
- par les médias digitaux : Facebook, WhatsApp... ;
- par mail à l'adresse suivante : crc@services.floa.fr
- utilisez le formulaire de contact sur la page d'accueil : Contactez-nous !

Pour plus d'information, rendez-vous directement sur www.floabank.fr/mastercard/carte-gold

Pour toute demande de remboursement de cotisation cartes, contactez-nous par email à l'adresse suivante : crc@services.floa.fr

* La carte bancaire Cdiscount est une carte de crédit accessoire à un crédit renouvelable annuellement. Elle est utilisable au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.