FAQ Garantie Achats et Moyens de paiement Pack Family Protect'

Oui, dès lors que vous détenez une assurance de la gamme Pack Family Protect', vous êtes assuré dans le monde entier. 

*Pack Family Protect’ = Pack protection famille

• Le bien n'a pas été livré ;
• Le bien reçu présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la commande et que vos démarches auprès du commerçant n'ont pas permis d'obtenir une solution satisfaisante dans les conditions prévues par la loi ou les conditions de vente du commerçant ;
• Le vendeur ne répond pas à vos demandes, refuse d'appliquer ses obligations ou se trouve dans l'impossibilité de procéder au remboursement ou au remplacement du bien.

Qui intervient en premier ? 

L'assurance peut alors rembourser :

• Le prix d'achat du bien ;
• Les frais de retour engagés lorsque ceux-ci restent à votre charge dans les conditions prévues au contrat.​

• En ligne via le portail de déclaration ;
• Par e-mail à sinistre@neat.eu ;
• Par téléphone au 09 78 45 10 77.

Quels justificatifs fournir ?

Vous devrez notamment transmettre selon les modalités de la notice ​: 

• La preuve de commande ;
• Le justificatif de paiement ;
• Les échanges avec le commerçant ;
• Les justificatifs de livraison ou de non-livraison ;
• Le cas échéant, les photos du produit reçu et les justificatifs de retour.

⚠️ La garantie n'intervient pas pour les sommes déjà remboursées par le commerçant. Si vous obtenez ultérieurement un remboursement du vendeur après l'intervention de l'assurance, vous devrez restituer les sommes perçues au titre de la garantie. 

• Le montant qui resterait éventuellement à votre charge après l'intervention de votre banque, dans la limite du plafond de couverture ;
• La franchise légale prévue par la réglementation lorsqu'elle est applicable ;
• Certains frais facturés par la banque, comme les frais de remplacement de carte ou les frais d'opposition sur chèque. 

• En ligne via le portail de déclaration NEAT ;
• Par e-mail à sinistre@neat.eu ;
• Par téléphone au 09 78 45 10 77.

La protection juridique est une garantie comprise dans l’assurance Pack Family Protect’+*. Cette garantie vous permet de bénéficier de la prise en charge de vos interventions amiables ou judicaires pour les litiges rencontrés en tant que consommateur (achat, vente, détention, location et prestation de service) jusqu’à 10 000 €. Ex : litige avec une société de téléphonie, une banque, une agence de voyages, un club de sport, un déménageur…

*Pack Family Protect’ = Pack protection famille

Le Pack Family Protect’+* permet de protéger les achats et les mobiles de votre foyer pour seulement 3,99 €/mois :

• Vol de votre téléphone : prise en charge en cas de vol du téléphone portable et remboursement des communications frauduleuses pendant 48 heures suivant le vol.
• Garantie budget du quotidien : pour être remboursé d’une partie des dépenses alimentaires, de carburant, d’abonnement téléphonique ou de transport notamment en cas de perte d’emploi (licenciement économique, rupture conventionnelle, cessation d’activité).
• Casse ou vol de vos achats de plus de 50€ : pour être remboursé des frais de réparation ou du prix d’achat si le bien n'est pas réparable.
• Garantie meilleur prix : pour être remboursé de la différence de prix de plus de 30€ constatée sur un achat de plus de 50€.
• Vol d’espèce par agression : pour être remboursé des espèces retirées au distributeur dans les 48 heures suivant le retrait.
• Problème de livraison quel que soit le lieu ou le site d'achat pendant 30 jours : pour être remboursé du prix d'achat et/ou des frais d'envoi lorsque le vendeur ne répond pas ou ne respecte pas ses obligations après vos démarches.
• Protection juridique : prise en charge d’une intervention amiable ou judicaire pour les litiges rencontrés en tant que consommateur.
• Utilisations frauduleuses : pour être remboursé des achats et retraits effectués à votre insu et des frais de remplacement ou de mise en opposition en complément de la protection prévue par la loi.

*Pack Family Protect’ = Pack protection famille

Si vous êtes détendeur du Pack Family Protect’+*, en cas de vol du téléphone portable, le remboursement peut aller jusqu’à 300 € pour le mobile et 150 € pour les communications frauduleuses engendrées par le vol.

*Pack Family Protect’ = Pack protection famille

Si vous êtes détendeur du Pack Family Protect’+*, vous êtes assuré en cas de vol (mais non de la perte) de votre mobile et des opérations frauduleuses que ce vol a pu engendrer.

*Pack Family Protect’ = Pack de protection familial

En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, la 1ère étape est de faire opposition dans les plus brefs délais au N° Indigo : 0800 90 13 87 (service et appel gratuit depuis un poste fixe). Vous pouvez également déclarer la perte ou le vol de votre carte bancaire directement sur l’application Floa pour faire opposition et en commander une nouvelle carte.

• Vous recevrez votre nouvelle carte bancaire dans un délai de 15 jours.
• Coût de fabrication de la nouvelle carte bancaire est pris en charge par l'assurance.
• Ensuite vous devez déposer une plainte auprès des autorités de police compétentes.

En cas de vol d'un achat, faire un dépôt de plainte dans les plus brefs délais auprès des autorités de police compétentes.

En cas de casse d'un article acheté : conserver le bien endommagé jusqu'à la clôture du dossier.

Vous devez également déclarer tout sinistre dans les deux 2 jours ouvrés en cas de vol et dix jours ouvrés dans les autres cas à compter de la date de connaissance du sinistre.

Pour faire votre déclaration de sinistre : 

• sur le site de déclaration de sinistre : ici
• par mail à l’adresse suivante : sinistre@neat.eu
• par courrier à l’adresse suivante : NEAT – CONTRAT PFP - 117 Quai de Bacalan, 33000 Bordeaux.

En savoir+ sur la notice Assurance Pack Family Protect'

*Pack Family Protect’ = Pack de protection familial

Le Pack Family Protect’+ propose également la couverture du vol de votre mobile et vous offre une protection juridique consommateur.

*Pack Family Protect' = pack de protection familial

Si vous êtes détenteur d'une assurance de la gamme Pack Family Protect'*, Floa prend en charge les frais de mise en opposition ou de remplacement de tous vos moyens de paiement de toutes vos banques. 

*Pack Family Protect' = Pack protection famille

Absolument, en tant que détenteur d'une carte bancaire Cdiscount, Gold Floa ou Casino, vous bénéficiez de différentes assurances et assistances qui couvrent vos déplacements, ainsi parfois que ceux de votre famille et dans certains cas même vos achats du quotidien.

Découvrez les assurances et assistances de votre carte : 

• Carte Cdiscount : en savoir plus 
• Carte Gold : en savoir plus 
• Carte casino : en savoir plus 

Si toutefois, vous souhaitez adhérer à de nouvelles garanties ou étendre vos garanties aux achats et moyens de paiement de tout votre foyer, Floa distribue une gamme d'assurances nommée Pack Family Protect*. Cliquer ici pour en savoir plus.

*Pack Family Protect' = Pack protection famille

Floa propose une gamme d'assurances  qui prend en charge les désagréments suivants : 

• le vol du mobile avec la formule Pack Family Protect'+,
• une garantie pour les dépenses du quotidien en cas de perte d'emploi (licenciement économique, rupture conventionnelle, cessation d'activité) par exemple
• la casse ou le vol des achats de plus de 50€ pendant 3 mois,
• la garantie de toujours bénéficier du meilleur prix pour les achats du foyer de plus de 50€,
• Une protection juridique du consommateur avec la formule Pack Family Protect'+.
• Une garantie vol d'espèces pendant 48 heures suite à un retrait d'argent,
• les problèmes de livraison de ses achats de plus de 50€ lorsque le vendeur ne répond pas ou ne respecte pas ses obligations après vos démarches,
• les retraits ou achats frauduleux en complément de la protection prévue par la loi.

Bon à savoir : 

C'est un contrat qui couvre toute la famille : vous, votre conjoint et vos enfants jusqu'à 25 ans !

En savoir +

*Pack Protection Famille

Vous pouvez souscrire 2 types d'assurance :

• l'assurance du compte (ou Assurance Emprunteur) pour la prise en charge de vos mensualités ou du solde de votre crédit en cas de perte d’emploi, de décès ou d’invalidité. En savoir+
• ou une formule de la gamme des Assurances Achats et Moyens de paiement Pack Family Protect'* :

  • Le Pack Family Protect' offre une protection étendue pour toute la famille. Selon les conditions du contrat, il couvre notamment les achats de plus de 50 € en cas de vol ou de dommage accidentel pendant 90 jours après l'achat, ainsi que certains problèmes de livraison et la garantie « meilleur prix », quel que soit le moyen de paiement utilisé. Il inclut également des garanties destinées à préserver le budget du foyer face à certains événements de la vie, tels qu'un licenciement économique ou une rupture conventionnelle. Enfin, le contrat prévoit une garantie contre le vol d'espèces bénéficiant à l'ensemble des membres du foyer assurés. En savoir+

  • Le Pack Family Protect'+ contient en plus une garantie vol du téléphone mobile et une garantie protection juridique du consommateur en cas de litiges avec les commerçants, artisans et prestataires de service. En savoir+

*Pack Protection Famille

Pour mettre fin à votre assurance Pack Family Protect'*.

Vous pouvez faire votre demande à tout moment :

• par email à l'adresse suivante : crc@floa.com
• par le formulaire de résiliation ou rétractation : https://declare.neat.eu/floa-pfp-resiliation

*Pack Family Protect' = pack de protection familial

Vous pouvez à tout moment souscrire à une assurance de la gamme Pack Family Protect'*:

• Si vous êtes déjà détenteur d'une carte bancaire de Floa, depuis votre appli Floa, sur ce lien
• Si vous n'avez pas de carte bancaire de Floa : sur le site Floabank.fr, dans la rubrique Assurances / Garantie des Achats et Moyens de paiement

*Pack Protection Famille