F.A.Q.
Trouvez les réponses à vos questions
C’est très simple.
Le paiement en 4X par carte bancaire (Visa, Mastercard) est une opération de crédit permettant le paiement fractionné d'une commande en 4 mensualités selon l'échéancier suivant :
- une 1ère échéance le jour de la validation de votre commande : 1/4 du montant total de la commande,
- une 2ème échéance 30 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/4 du montant total de la commande,
- une 3ème échéance 60 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/4 du montant total de la commande,
- une 4ème échéance 90 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/4 du montant total de la commande.
Les frais de dossier sont répartis sur les quatre mensualités.
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription du paiement en 4X FLOA, pour exercer votre droit de rétractation.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Bordereau de Rétractation détachable « Paiement en 4 X », figurant dans les Conditions Générales du « paiement en 4 X » ici.
Ce bordereau est à envoyer à l’adresse suivante :
FLOA Bank, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA Bank 36 rue Messines 59686 LILLE CEDEX 9
Pour toutes questions relatives à la commande (expédition, livraison, non-réception, non-conformité du produit, etc...), il est nécessaire de contacter le site marchand auprès duquel vous avez passé commande.
Les raisons peuvent être diverses mais vérifiez bien que votre carte bancaire est une Visa ou une Mastercard et que sa date d’expiration est postérieure à la date de la dernière échéance envisagée.
En effet, votre carte de crédit doit avoir une date d'expiration supérieure à la date du 4ème paiement.
Non, vous n’aurez pas à transmettre de pièces justificatives.
L'échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre FLOA 4X le jour de la commande, puis 8 jours avant chaque échéance.
Retrouvez également tous vos échéanciers sur votre Espace Client FLOA.
Vous pouvez régler votre impayé :
1/ En toute autonomie :
• en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;
• sur l’espace client FLOA en cliquant sur "régulariser un impayé".
2/ En contactant nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
Vous pouvez également nous envoyer un chèque à : FLOA BANK, Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX.
Pour vous connecter à votre Espace client, rendez-vous sur le site de FLOA Pay. Saisissez votre adresse email (celle avec laquelle vous avez passé votre commande) puis cliquez sur « Première connexion ».
Vous recevrez un SMS avec votre mot de passe temporaire.
L'échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre paiement en plusieurs fois, puis 8 jours avant chaque échéance.
Retrouvez également tous vos échéanciers de paiement dans votre espace client sur votre Espace client FLOA Pay.
Vous pouvez régler votre impayé :
1/ En toute autonomie :
• en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;
• sur votre Espace client FLOA en cliquant sur "régulariser un impayé".
2/ En contactant nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
Vous pouvez également nous envoyer un chèque à : FLOA BANK, Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX.
Vous pouvez modifier votre CB dans votre Espace client FLOA.
IMPORTANT : vous pouvez le faire jusqu’à 7 jours avant votre prochain prélèvement.
Vous pouvez étaler le paiement de votre échéance impayée en vous rendant dans votre Espace client FLOA.
Cliquez sur « régulariser un impayé » puis « je choisis de payer en plusieurs fois ».
Vous pouvez également contacter nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
Suivant les conditions de votre contrat, lors de la validation de votre commande, sachez que nous n’avons pas la possibilité de pouvoir modifier les dates de prélèvements sur votre échéancier.
Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après.
Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum), si nous nous retrouvions en échec de prélèvement, vous recevrez un mail vous indiquant comment régulariser votre situation. Vous pouvez aussi vous référer à la question "Comment régulariser un impayé ?".
Les retours de marchandises (en totalité ou partiellement) sont gérés par le site marchand.
Si vous avez effectué un retour partiel ou total de votre commande, vos échéances seront réajustées automatiquement (modification ou annulation).
Les sommes déjà prélevées sur votre compte bancaire vous seront restituées automatiquement par virement. Si votre carte bancaire est en débit différé, cette somme sera créditée en fin de mois sur votre compte bancaire.
- Infos légales
- Prêts
- Espace Client Carte et Crédit
- Solutions de paiement
- Confirmation Mobile
- Carte bancaire Cdiscount
- Carte Gold
- Carte bancaire Casino
-
Assurances & Garanties
- Assurance Emprunteur
- Assurance Perte et Vol des cartes bancaires
- Garantie à vie
- Assurance Frais d'Obsèques
- Assurance Hospitalisation
- Assurance Habitation
- Assurance Plan Protection Accident
- Assurance Prêt Immobilier
- Assurance Scolaire
- Assurance Blessure
- Assurance Habitation étudiants
- Assurance Chiens et Chats
- Assurance Auto
- FLOA Bank, nouveau nom
C’est très simple.
Le paiement en 4X par carte bancaire (Visa, Mastercard) est une opération de crédit permettant le paiement fractionné d'une commande en 4 mensualités selon l'échéancier suivant :
- une 1ère échéance le jour de la validation de votre commande : 1/4 du montant total de la commande,
- une 2ème échéance 30 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/4 du montant total de la commande,
- une 3ème échéance 60 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/4 du montant total de la commande,
- une 4ème échéance 90 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/4 du montant total de la commande.
Les frais de dossier sont répartis sur les quatre mensualités.
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription du paiement en 4X FLOA, pour exercer votre droit de rétractation.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Bordereau de Rétractation détachable « Paiement en 4 X », figurant dans les Conditions Générales du « paiement en 4 X » ici.
Ce bordereau est à envoyer à l’adresse suivante :
FLOA Bank, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA Bank 36 rue Messines 59686 LILLE CEDEX 9
Pour toutes questions relatives à la commande (expédition, livraison, non-réception, non-conformité du produit, etc...), il est nécessaire de contacter le site marchand auprès duquel vous avez passé commande.
Les raisons peuvent être diverses mais vérifiez bien que votre carte bancaire est une Visa ou une Mastercard et que sa date d’expiration est postérieure à la date de la dernière échéance envisagée.
En effet, votre carte de crédit doit avoir une date d'expiration supérieure à la date du 4ème paiement.
Non, vous n’aurez pas à transmettre de pièces justificatives.
L'échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre FLOA 4X le jour de la commande, puis 8 jours avant chaque échéance.
Retrouvez également tous vos échéanciers sur votre Espace Client FLOA.
Vous pouvez régler votre impayé :
1/ En toute autonomie :
• en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;
• sur l’espace client FLOA en cliquant sur "régulariser un impayé".
2/ En contactant nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
Vous pouvez également nous envoyer un chèque à : FLOA BANK, Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX.
Pour vous connecter à votre Espace client, rendez-vous sur le site de FLOA Pay. Saisissez votre adresse email (celle avec laquelle vous avez passé votre commande) puis cliquez sur « Première connexion ».
Vous recevrez un SMS avec votre mot de passe temporaire.
L'échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre paiement en plusieurs fois, puis 8 jours avant chaque échéance.
Retrouvez également tous vos échéanciers de paiement dans votre espace client sur votre Espace client FLOA Pay.
Vous pouvez régler votre impayé :
1/ En toute autonomie :
• en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;
• sur votre Espace client FLOA en cliquant sur "régulariser un impayé".
2/ En contactant nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
Vous pouvez également nous envoyer un chèque à : FLOA BANK, Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX.
Vous pouvez modifier votre CB dans votre Espace client FLOA.
IMPORTANT : vous pouvez le faire jusqu’à 7 jours avant votre prochain prélèvement.
Vous pouvez étaler le paiement de votre échéance impayée en vous rendant dans votre Espace client FLOA.
Cliquez sur « régulariser un impayé » puis « je choisis de payer en plusieurs fois ».
Vous pouvez également contacter nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
Suivant les conditions de votre contrat, lors de la validation de votre commande, sachez que nous n’avons pas la possibilité de pouvoir modifier les dates de prélèvements sur votre échéancier.
Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après.
Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum), si nous nous retrouvions en échec de prélèvement, vous recevrez un mail vous indiquant comment régulariser votre situation. Vous pouvez aussi vous référer à la question "Comment régulariser un impayé ?".
Les retours de marchandises (en totalité ou partiellement) sont gérés par le site marchand.
Si vous avez effectué un retour partiel ou total de votre commande, vos échéances seront réajustées automatiquement (modification ou annulation).
Les sommes déjà prélevées sur votre compte bancaire vous seront restituées automatiquement par virement. Si votre carte bancaire est en débit différé, cette somme sera créditée en fin de mois sur votre compte bancaire.
