Connexionà votre Espace Client

Connexion simplifiée depuis votre Appli FLOA Bank

Vous avez le choix pour vous connecter sur l'Appli :

1. avec votre identifiant et votre mot de passe habituel,
2. avec le TouchID : connectez-vous avec votre empreinte digitale,
3. ou avec le FaceID : identifiez-vous grâce à la reconnaissance faciale.

Attention ! Le code de sécurité Confirmation Mobile pourra vous être demandé pour vous connecter à votre Espace client.

Première connexion ?

Suite à la souscription de votre carte bancaire ou de votre crédit renouvelable, FLOA Bank vous a fait parvenir votre identifiant de connexion par email et votre mot de passe par SMS.

Pour votre première connexion à l'Espace Client, suivez les étapes ci-dessous depuis votre Appli FLOA Bank ou votre ordinateur.

1. Connectez-vous

via l'Appli FLOA Bank ou votre ordinateur

2. Renseignez

votre identifiant et votre mot de passe temporaire

3. Changez

et personnalisez votre mot de passe

Connexion via l'Appli FLOA Bank ou votre ordinateur

Suite à la souscription de votre carte bancaire ou de votre crédit renouvelable, FLOA Bank vous fait parvenir votre identifiant de connexion par email et votre mot de passe par SMS.

Vous pouvez effectuer votre 1ère connexion à votre Espace Client directement depuis l'Appli FLOA Bank.
Vous avez perdu votre identifiant ou oublié votre mot de passe ? Voici la démarche à suivre :

Identifiant perdu

Vous pouvez retrouver votre identifiant de connexion sur vos relevés de compte ou vous le faire renvoyer en cliquant sur : «Espace Client » puis sur «Identifiant oublié?». Complétez le formulaire et choisissez alors de recevoir votre identifiant par SMS ou par courrier postal.

Mot de passe oublié

Vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur «Espace Client» puis sur «Mot de passe oublié?». Vous recevrez un code de confirmation par SMS permettant de re-personnaliser votre nouveau mot de passe. La réception de votre identifiant et de votre code de confirmation par SMS est disponible uniquement si vous avez enregistré au préalable votre numéro de téléphone mobile.

En savoir plus sur l'Espace Client

Quelles sont les fonctionnalités de l'Espace client ?

Accédez à votre espace client depuis votre smartphone

Qu'est ce que le Financement express ?

Besoin d'Aide

Comment me connecter à l'Espace Client ou à l'Appli ?
Rendez-vous sur l’application FLOA Bank ou depuis le site floabank.fr, cliquez sur « Espace Client ».

• Vous vous connectez pour la 1ère fois à votre Espace Client :

ETAPE 1 : saisissez votre identifiant reçu par email ainsi que votre mot de passe temporaire reçu par SMS.

ETAPE 2 : personnalisation de votre mot de passe :
- il vous sera demandé de saisir 2 fois un nouveau mot de passe personnel composé de 8 caractères minimum (le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe temporaire et doit contenir au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule, et un chiffre),
- une confirmation de la prise en compte de votre mot de passe personnel sera affichée,
- vous devrez ensuite vous identifier à nouveau pour accéder à votre Espace Client.
ETAPE 3 : activez la Confirmation mobile
- Il vous sera demandé d’activer la Confirmation mobile en enregistrant votre smartphone. Un code vous sera envoyé par SMS, et vous pourrez ensuite personnaliser votre code de sécurité Confirmation mobile. Ce code de sécurité vous sera demandé pour confirmer des opérations sensibles.
• Vous vous êtes déjà connecté à :

Connectez-vous à votre Appli FLOA Bank ou votre Espace Client avec votre identifiant et votre mot de passe personnel.

Bon à savoir :
- votre accès à l'Espace Client est bloqué suite à 3 tentatives infructueuses, consultez la rubrique <<Votre accès est bloqué ou vous avez oublié votre mot de passe ?>>
- vous ne vous rappelez plus de votre identifiant de connexion, consultez la section <<J'ai perdu/oublié l'identifiant de connexion à mon Espace Client.>>
Les fonctionnalités de votre Espace Client :
J'ai perdu/oublié l'identifiant de connexion à mon Espace Client et mon Appli FLOA Bank.
Vous pouvez retrouver votre identifiant de connexion sur vos relevés de compte ou nous demander de vous le renvoyer en suivant les instructions ci-dessous :
- Rendez-vous sur votre Appli FLOA Bank ou cliquez ici,
- Cliquez sur le lien Identifiant,
- Complétez le formulaire,
- Choisissez "recevoir votre identifiant par SMS ou par courrier postal".
Bon à savoir : la réception de votre identifiant par SMS est disponible uniquement si vous avez enregistré au préalable votre numéro de téléphone mobile depuis votre Appli FLOA Bank ou votre Espace Client.
Mon accès à l'Espace Client est bloqué/j'ai oublié mon mot de passe de connexion ?
Pour débloquer votre accès Espace Client et réinitialiser votre mot de passe en ligne :
- Rendez-vous sur votre Appli FLOA Bank ou cliquez ici
- Cliquez sur Mot de passe oublié ? Saisissez les informations demandées et cliquez sur « Recevoir un nouveau mot de passe par sms ». Un code de confirmation vous sera envoyé par SMS pour personnaliser votre mot de passe Espace Client.
Bon à savoir : Pour retrouver immédiatement toutes les fonctionnalités, contactez votre centre de Relation Clients depuis la messagerie sécurisée accessible depuis votre Appli FLOA Bank ou votre Espace Client sur floabank.fr.

Si vous préférez recevoir votre mot de passe par courrier ou si vous n’avez pas enregistré votre numéro de mobile dans votre Espace Client :
- Rendez-vous sur votre Appli FLOA Bank ou cliquez ici
- Cliquez sur Mot de passe oublié ? puis sur Recevoir un nouveau mot de passe par courrier postal.
- À réception de votre mot de passe temporaire vous devrez vous connecter grâce à celui-ci et ensuite personnaliser votre mot de passe en suivant les instructions.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à privilégier les canaux de contact ci-dessous :
- la messagerie sécurisée de votre Espace Client ;
- les médias digitaux : Facebook, WhatsApp ;
- l'adresse mail suivante : crc@services.floa.fr
Retrouvez tous nos médias de contact sur Contactez-nous !
Comment me connecter pour la première fois à mon Espace Client ?
Rendez-vous sur floabank.fr, cliquez sur « Espace Client ».
- Vous vous connectez pour la 1ère fois à votre Espace Client :
ETAPE 1 : Saisissez votre identifiant reçu par email ou courrier ainsi que votre mot de passe temporaire reçu par SMS ou par courrier.

ETAPE 2 : personnalisation de votre mot de passe :
- il vous sera demandé de saisir 2 fois un nouveau mot de passe personnel de 6 à 8 chiffres (le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe temporaire), une confirmation de la prise en compte de votre mot de passe personnel sera affichée, vous devrez ensuite vous identifier à nouveau pour accéder à votre Espace Client.
Découvrez toutes les fonctionnalités de votre Espace Client :
Comment récupérer mes identifiants à partir de mon navigateur Chrome ?
Si vous avez enregistré votre mot de passe lors d'une précédente visite sur floabank.fr, Chrome peut vous aider à vous connecter.

ETAPE 1 : Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome

ETAPE 2 : Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Profil Mots de passe

ETAPE 3 : Dans l'angle supérieur droit, recherchez le mot clé : client.floabank.fr dans votre barre de recherche.

ETAPE 4 : Pour afficher votre mot de passe, à droite du site Web, cliquez sur cet icone . Si votre ordinateur est verrouillé à l'aide d'un mot de passe, vous êtes invité à le saisir.

Bon à savoir :
- Si avec les mots clés client.floabank.fr vous ne trouvez pas votre mot de passe, cela veut dire que vous n'avez pas enregistré votre mot de passe dans Chrome.
- Vous ne vous rappelez plus de votre identifiant de connexion, consultez la section <<J'ai perdu/oublié l'identifiant de connexion à mon Espace Client.>>