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j’accède à tous
mes services en ligne

Qu’est-ce qu'un Espace Client ?

L’Espace Client de votre banque en ligne est une interface personnelle, facile à utiliser et sur laquelle vous pouvez vous connecter à tout moment. Entièrement sécurisé, cet espace privé vous permet de gérer vos comptes à distance et d’effectuer la plupart de vos opérations bancaires, selon vos besoins et envies.

A l’ère du tout digital, l’Espace Client en ligne est devenu un service essentiel, dont l’usage intuitif est très apprécié. Grâce aux récentes innovations en matière d’autonomie bancaire et d’interactions sécurisées, jamais le parcours client n’a été aussi simple et fluide qu’aujourd’hui !

Accessible à tout moment depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette, que vous soyez sur Mac, PC ou Android, votre espace bancaire personnel répond à toutes vos attentes en un temps record. Terminé les rendez-vous à rallonge et la montagne de documents papiers à fournir !

Comment me connecter à mon Espace Client Floa ?

Pour bénéficier des nombreux services offerts par votre Espace Client Floa, c’est simple : il suffit de vous y connecter à partir de notre site Internet. Vous pouvez également télécharger l’Appli gratuitement sur tous les magasins d’app : App Store, Google Play, Microsoft Store…

Vous n’êtes pas à l'aise avec un smartphone ? Rien de plus simple, on vous guide pas à pas dès l’installation de l’Appli mobile Floa pour paramétrer votre profil et tout savoir sur les fonctionnalités de l’Appli. Le plus ? Tout ça ne prend que quelques minutes !

Pour activer votre espace personnel, il vous suffit de saisir les identifiants que vous avez reçus lors de votre souscription à Floa. Pour les obtenir au plus vite, pensez à renseigner votre e-mail et votre numéro de téléphone portable dans les informations personnelles de votre dossier.

Ça peut être utile :
Dès l’activation de votre Espace Client, vous avez la possibilité de personnaliser votre mot de passe. Votre nouveau code (à 8 caractères minimum) devra être saisi deux fois avant d’être validé. Le processus assure la sécurité de vos données. Une fois la modification confirmée, vous pourrez vous identifier à nouveau pour accéder à votre espace bancaire personnel.

À partir de quels appareils puis-je me connecter à mon Espace Client Floa ?

• Vous souhaitez vous connecter à votre Espace Client Floa en ligne ? C’est possible avec n’importe quel ordinateur, sur PC comme sur Mac. Vous pouvez également y accéder via tablette ou smartphone, en vous connectant à internet. Le portail internet Floa a été pensé pour être facilement accessible. Il ne nécessite que très peu de ressources. Ni la puissance ni la configuration de votre matériel informatique n’a d’influence sur le fonctionnement de votre espace bancaire personnel.

• Pour accéder à votre Espace Client depuis l’application mobile Floa, tous les téléphones portables sont compatibles du moment qu’ils entrent dans la catégorie des smartphones (iPhone, Androïd, Windows Phone…). L’Appli est en téléchargement gratuit dans tous les magasins en ligne (App Store, Google Play, Microsoft Store…). Vous préférez y accéder via votre tablette connectée ? C’est possible également !

Ça peut être utile :
Finalement, l’Appli Floa n’a besoin que d’une seule condition indispensable pour fonctionner sur votre support numérique : avoir une connexion Internet stable grâce à un abonnement internet individuel, à un accès privé partagé ou au wifi gratuit des espaces publics.

Quels sont les services disponibles depuis mon Espace Client Floa ?

Où que vous soyez, votre Espace Client Floa vous permet de suivre l’évolution de votre compte bancaire à distance et d’effectuer toutes vos opérations bancaires de manière 100% sécurisée, quand vous le souhaitez. Avec l’Appli Floa, une multitude de services s’offrent à vous !

• Vous bénéficiez d’un mode de connexion simplifié et sécurisé avec l’authentification biométrique :
- par empreinte digitale (TouchID) ;
- par reconnaissance faciale (FaceID).

• Vous gérez votre compte comme bon vous semble :
- Consultez votre solde disponible en temps réel, mais aussi vos relevés de compte archivés ;
- Vérifiez vos prélèvements à venir s’ils ont été préenregistrés ;
- Suivez toutes vos opérations bancaires comme les achats, retraits, virements bancaires ou demandes de crédit, de manière détaillée ;
- Accédez à vos documents bancaires à tout moment : plus besoin de chercher votre RIB partout, jetez un œil à vos relevés de comptes en quelques clics seulement !

• Vous pilotez votre carte bancaire et ses options :
- Activez et désactivez rapidement les options de retraits et/ou de paiements en cas de besoin, en France comme à l’étranger ;
- Faites opposition en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse ;
- Accédez facilement à votre code confidentiel en cas d’oubli.

• Vous maîtrisez votre budget avec nos solutions de financement rapides :
- Étalez vos dépenses du mois dans le temps (jusqu’à 12 mensualités) ;
- Bénéficiez d'une demande de financement lorsque vous avez un besoin ou une envie qui ne peuvent pas attendre (jusqu’à 6 000€ disponibles en 48h) ;
- Gérez votre crédit et ses remboursements en toute autonomie.

• Vous contactez Floa à tout moment via :
- La messagerie sécurisée de votre Appli ;
- Par téléphone pour joindre un conseiller Floa ;
- Le chat en direct avec un conseiller physique, un « chatbot » ou un « voicebot » ;
- Les messageries instantanées depuis votre Appli (Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, iMessage)
- Vous avez aussi la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller qui vous rappellera quand vous le désirez.

Autant d’options pensées pour vous faciliter la vie !

Chez Floa, on connaît la nature sensible de vos données bancaires, et tous nos services s’appuient sur des systèmes de sécurité fiables.

J’ai oublié mes identifiants de connexion : comment les récupérer ?

Si vous avez perdu votre identifiant et/ou votre mot de passe, vous bénéficiez de solutions simples et rapides pour vous connecter à votre Espace Client. Il vous suffit de cliquer sur l’option correspondante à votre situation : « Identifiant oublié ? » et « Mot de passe oublié ? ».

Pour récupérer votre identifiant qui apparaît également sur vos relevés de compte, complétez le formulaire dédié. Vous avez la possibilité de le recevoir par SMS ou par courrier, directement à votre domicile. Concernant votre mot de passe, vous recevrez un code de confirmation par SMS qui vous permettra de le personnaliser à nouveau. Une option rapide et sécurisée, pour que vous puissiez accéder à vos services clients au plus vite !

Si votre espace personnel Floa est bloqué, vous pouvez le réactiver en contactant l’un de nos conseillers par téléphone.

- Vous êtes détenteur d’une carte bancaire Casino ? > Appelez le 0 969 391 186
- Vous êtes propriétaire d’une carte bancaire Cdiscount ? > Composez le 0 969 391 151

Mon Espace Client Floa est-il sécurisé ?

En tant que banque en ligne à la pointe des nouvelles technologies financières, Floa vous propose d’effectuer vos opérations via votre Espace Client de manière extrêmement sécurisée.

Cette protection optimale de vos données ne complique pas votre parcours, qui reste fluide et efficace : c’est ce qui fait la réputation de notre banque en ligne ! Par exemple, vous pouvez vous connecter à votre Espace Client grâce à l’authentification biométrique par empreinte digitale ou reconnaissance faciale. Ces options, en plus de simplifier votre connexion à l’Appli mobile Floa, vous assurent une sécurisation fiable de vos données !

L’Espace Client Floa s’appuie sur les systèmes d’identification et de cryptage les plus innovants pour protéger vos données.

Vous souhaitez effectuez des opérations « sensibles » tels que la validation des paiements sur internet, la visualisation de son code confidentiel de sa carte ? Ces actions sont accompagnées d’une “confirmation mobile”, un processus de validation qui permet de renforcer davantage la sécurité de vos opérations en ligne. Vous pouvez activer ce service gratuitement, et il vous suffira ensuite de saisir votre code de sécurité à 6 chiffres, préalablement défini, pour protéger toutes vos transactions bancaires en ligne !