Quelles sont les démarches pour remplacer en urgence une carte bancaire cassée ?

Que vous possédiez votre carte bancaire depuis seulement quelques semaines ou depuis plusieurs années, vous n’êtes pas à l’abri d’un dysfonctionnement susceptible de la rendre inutilisable. Très fréquemment, en dépit de sa solidité, la puce de votre carte peut se démagnétiser. Dans ce cas précis, vous pourrez observer la mention « carte muette » s’afficher sur les terminaux de paiement. Carte muette, que faire ? Le premier geste à effectuer avec une carte bancaire muette est de frotter ou nettoyer la carte à l’aide d’un chiffon parfaitement sec. Si le problème persiste, vous devrez le signaler rapidement à votre banque en précisant qu’il s’agit d’une carte bancaire muette.

Une carte bancaire cassée peut entraîner une situation similaire. Si certaines zones présentent des détériorations importantes (puce, bande magnétique, antenne sans contact ou cryptogramme effacé), vous ne pourrez plus utiliser votre carte normalement chez les commerçants ou dans les distributeurs. Pour prévenir cet inconvénient de carte bancaire cassée, veillez toujours à conserver votre carte de paiement, qu’il s’agisse d’une carte Gold ou d’une carte classique, dans un étui protecteur et ne la rangez jamais dans la poche de vos vêtements. C’est le meilleur moyen pour qu’une carte casse.

J'ai cassé ma carte bancaire : vous avez plusieurs options en cas de carte bancaire cassée. Vous pouvez attendre le renouvellement automatique de votre carte de paiement si sa date d’expiration est proche ou faire une demande de remplacement auprès de votre banque pour demander une nouvelle carte bancaire en lieu et place de votre carte bancaire cassée.

Les délais de fabrication ne sont pas fixes et dépendent de l’organisation interne de votre banque. Vous pouvez choisir de recevoir votre nouvelle carte chez vous ou de la retirer au guichet de votre agence. Vous serez alors alerté de sa disponibilité par courrier et/ou SMS. Pour prendre possession de votre carte bancaire, munissez-vous de l’avis de réception et d’une pièce d’identité en cours de validité.

Ne pas pouvoir utiliser sa carte bancaire pendant plusieurs jours est un handicap pour la plupart des usagers. Si vous avez besoin d’argent liquide, vous pouvez effectuer des retraits au guichet en présentant votre numéro de compte et un justificatif d’identité. Pour régler des achats, vous avez la possibilité de payer par chèque (ce mode de paiement n’est pas accepté par tous les commerçants). Sachez qu’une procédure d’urgence peut être mise en place pour réduire votre attente dans certaines situations exceptionnelles. Par exemple, si vous avez prévu de partir en vacances à l’étranger, vous pouvez demander une accélération de la procédure d’acheminement.

N’oubliez pas d’activer votre nouvelle carte qui remplace la carte bancaire cassée, en effectuant un retrait dans un DAB⁽¹⁾ ou en réglant un achat dans n’importe quel magasin. Votre code secret restera inchangé (sauf si vous avez effectué une demande de réédition). Votre carte bancaire Floa⁽²⁾ ne fonctionne plus ? Contactez sans délai un conseiller via le chat en ligne pour obtenir une solution.