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FLOA Bank Mastercard Gamme Cartes Guide pratique Carte Bancaire Quelles sont les démarches pour remplacer en urgence une carte bancaire cassée ?

Quelles sont les démarches
pour remplacer en urgence
une carte bancaire cassée ?

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Votre carte ne fonctionne plus ou semble endommagée ? Remplacer une carte bancaire cassée s’avère indispensable pour pouvoir continuer à effectuer des retraits dans les distributeurs ou des paiements chez les commerçants. Vous devrez alors effectuer des démarches spécifiques auprès de votre organisme bancaire. Les coûts et les délais de refabrication d’une carte bancaire cassée peuvent varier selon les établissements.

Les démarches pour changer de carte bancaire

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Quelles sont les démarches à effectuer en cas de carte bancaire cassée ?

Dysfonctionnement de ma carte bancaire

Que vous possédiez votre carte bancaire depuis seulement quelques semaines ou depuis plusieurs années, vous n’êtes pas à l’abri d’un dysfonctionnement susceptible de la rendre inutilisable. Très fréquemment, en dépit de sa solidité, la puce de votre carte peut se démagnétiser. Dans ce cas précis, vous pourrez observer la mention « carte muette » s’afficher sur les terminaux de paiement. Carte muette, que faire ? Le premier geste à effectuer avec une carte bancaire  muette est de frotter ou nettoyer la carte à l’aide d’un chiffon parfaitement sec. Si le problème persiste, vous devrez le signaler rapidement à votre banque en précisant qu’il s’agit d’une carte bancaire muette.

J’ai cassé ma carte bancaire

Une carte bancaire cassée peut entraîner une situation similaire. Si certaines zones présentent des détériorations importantes (puce, bande magnétique, antenne sans contact ou cryptogramme effacé), vous ne pourrez plus utiliser votre carte normalement chez les commerçants ou dans les distributeurs. Pour prévenir cet inconvénient de carte bancaire cassée, veillez toujours à conserver votre carte de paiement, qu’il s’agisse d’une carte Gold ou d’une carte classique, dans un étui protecteur et ne la rangez jamais dans la poche de vos vêtements. C’est le meilleur moyen pour qu’une carte casse.  

J'ai cassé ma carte bancaire : vous avez plusieurs options en cas de carte bancaire cassée. Vous pouvez attendre le renouvellement automatique de votre carte de paiement si sa date d’expiration est proche ou faire une demande de remplacement auprès de votre banque pour demander une nouvelle carte bancaire en lieu et place de votre carte bancaire cassée.

J’ai cassé ma carte bancaire

Quels sont les frais appliqués pour remplacer une carte bancaire cassée ?

Comment se passe le remplacement d’une carte bancaire cassée ?

Le remplacement anticipé d’une carte bancaire abîmée nécessite de lancer une refabrication de la carte bancaire cassée. Celle-ci est prise en charge par un industriel, qui réalise les différentes étapes, comme l’assemblage des composants, dont la piste magnétique et la puce. Les informations personnelles du client, gérées par la banque, lui sont ensuite transmises de façon sécurisée pour qu’il réalise la personnalisation de la carte. Changer sa carte bancaire est simple et généralement rapide.

Combien coûte le remplacement d’une carte bancaire cassée ?

Sachez que la grande majorité des banques proposent une facturation pour cette opération à leurs clients. D’autres frais de carte bancaire cassée peuvent s’ajouter, correspondant au coût d’acheminement par voie postale ou à l’envoi de votre carte en recommandé, si vous avez choisi cette option. Comptez en moyenne entre 10 et 25 € selon les établissements et le type de carte bancaire cassée (Gold Mastercard par exemple). Attention, si vous désirez profiter d’un changement de carte bancaire cassée pour modifier votre code secret, cette opération vous sera facturée en complément.

J’ai cassé ma carte bancaire, est-ce couvert par mon assurance moyens de paiement ?

Le remplacement d’une carte bancaire cassée n’est pas couvert par les assurances. En revanche, si le détenteur de la carte n’est pas responsable de sa détérioration (par exemple, si celle-ci lui est délivrée avec un défaut), la banque devra procéder à une nouvelle fabrication à ses frais. Dans tous les cas, n’oubliez pas d’apporter la carte bancaire cassée à votre conseiller ou à lui faire parvenir par courrier pour procéder à sa destruction. Le cas échéant, votre carte serait considérée comme perdue ou volée, ce qui nécessiterait une procédure d’opposition. En cas de perte ou de vol, l’assurance moyens de paiement prend en charge la mise en opposition et la refabrication d’une nouvelle carte bancaire. L’assurance en cas de vol ne permet pas d’éviter les frais de refabrication d’une carte bancaire cassée. 

J'ai cassé ma carte bancaire : je serai vigilant avec la nouvelle carte pour éviter les frais de refabrication ! 

Quels sont les délais d’attente pour obtenir une nouvelle carte bancaire ?

J’ai cassé ma carte bancaire, quand vais-je recevoir la nouvelle ?

Les délais de fabrication ne sont pas fixes et dépendent de l’organisation interne de votre banque. Vous pouvez choisir de recevoir votre nouvelle carte chez vous ou de la retirer au guichet de votre agence. Vous serez alors alerté de sa disponibilité par courrier et/ou SMS. Pour prendre possession de votre carte bancaire, munissez-vous de l’avis de réception et d’une pièce d’identité en cours de validité.

Comment faire en attendant de recevoir la nouvelle carte bancaire ?

Ne pas pouvoir utiliser sa carte bancaire pendant plusieurs jours est un handicap pour la plupart des usagers. Si vous avez besoin d’argent liquide, vous pouvez effectuer des retraits au guichet en présentant votre numéro de compte et un justificatif d’identité. Pour régler des achats, vous avez la possibilité de payer par chèque (ce mode de paiement n’est pas accepté par tous les commerçants). Sachez qu’une procédure d’urgence peut être mise en place pour réduire votre attente dans certaines situations exceptionnelles. Par exemple, si vous avez prévu de partir en vacances à l’étranger, vous pouvez demander une accélération de la procédure d’acheminement.

Que faire à la réception de ma nouvelle carte ?

N’oubliez pas d’activer votre nouvelle carte, qui remplace la carte bancaire cassée, en effectuant un retrait dans un DAB* ou en réglant un achat dans n’importe quel magasin. Votre code secret restera inchangé (sauf si vous avez effectué une demande de réédition). Votre carte bancaire FLOA ne fonctionne plus ? Contactez sans délai un conseiller au 0 969 39 11 86 pour que FLOA procède à un changement de carte bancaire. 

Tout savoir sur les cartes bancaires

Comment activer une carte bancaire neuve

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Quand allez-vous recevoir votre carte bancaire

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Pourquoi ma carte bancaire est-elle bloquée ?

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