GUIDE PRATIQUE ASSURANCE
Assurance moyens de paiement FLOA : assurez pleinement vos achats sur internet
Vous êtes un inconditionnel du shopping en ligne ? Pour éviter les déconvenues, pensez à souscrire une assurance achat internet. Cette garantie comprise dans les formules d’assurance moyen de paiement de Floa : Les Packs Family Protect’ et Protect’+(1) vous couvre dans de nombreuses situations.
Une assurance vous protégeant contre le vol de vos articles achetés en ligne
Les e-acheteurs sont de plus en plus nombreux : grâce à des transactions sécurisées, le développement du e-commerce ne faiblit pas. Faire ses achats sur internet permet d’éviter la foule dans les magasins et de trouver des articles à un prix attractif auprès d'un vendeur distant, sans avoir à se déplacer.
Toutefois, l'achat sur internet d’objets de valeur n’est pas complètement dénué de risque. Un incident peut survenir lors de l’expédition ou de la réception du produit. Ces situations ne sont pas seulement désagréables, elles peuvent entraîner un litige si le commerçant refuse de vous indemniser malgré ses obligations.
Si vous n’êtes finalement pas livré parce que votre colis a été perdu ou volé, si le site marchand refuse de vous rembourser ou si votre bien est dérobé dans les mois qui suivent votre commande, vous pouvez faire jouer votre assurance moyen de paiement distribuée par Floa.
Pour être intégralement indemnisé, vous devez avoir opté pour une garantie valeur à neuf et avoir réglé votre achat à l’aide de votre carte bancaire. Celle-ci peut être déjà comprise dans vos cotisations si vous possédez une carte haut de gamme. Le cas échéant, vous avez la possibilité de souscrire une assurance supplémentaire pour bénéficier d’une couverture optimale.
Bon à savoir : l’assurance achats en ligne peut être souscrite parallèlement aux garanties de votre contrat d’assurance habitation. Elle ne fait pas doublon puisqu’elle couvre l’objet avant la livraison, notamment en cas de délai de livraison non respecté. Le contrat multirisque habitation ne vous dédommage qu’en cas de cambriolage à l’intérieur de votre logement.
Une assurance vous protégeant contre la casse de vos articles achetés en ligne
Quoi de plus perturbant et désagréable de casser un objet que l’on vient juste d’acheter ? Malheureusement, cette situation est plus fréquente qu’on ne l’imagine pour tout acheteur en ligne. Si vous brisez de la vaisselle neuve ou si votre enfant fait tomber la lampe design que vous venez de vous offrir, vous n’avez aucun recours puisque ces objets ne sont pas sous garantie. Cependant, vous pouvez être remboursé grâce à votre assurance moyens de paiement distribuée par FLOA. Ce service proposé par votre banque prévoit en effet une indemnisation en cas de détérioration d’un bien de consommation acheté sur le web.
Comparez attentivement les offres avant de souscrire votre assurance. Les plafonds d’indemnisation sont différents selon les établissements. De même, la durée de garantie peut varier : certains objets ne sont plus couverts après un délai de quelques semaines ou quelques mois. Ces informations, qui figurent dans le contrat d’assurance, doivent être systématiquement vérifiées.
En cas de casse, vous devez déclarer le sinistre à votre conseiller qui mettra en place la procédure d’indemnisation. Vous devrez fournir des pièces justificatives, comme la facture d’achat ou le mail de confirmation faisant suite à la transaction en ligne. Ces documents sont essentiels pour valider votre démarche.
Attention aux exclusions de garantie : l’assurance casse ne concerne que la dégradation involontaire de l’objet, le rendant partiellement ou intégralement inutilisable. Elle ne s’applique pas en cas de dysfonctionnement technique lié à un vice de fabrication, à un défaut de conformité ou à l’usure.
Certains objets, comme les bijoux ou des téléphones portables, ne sont pas éligibles au dispositif de l’assurance moyen de paiement. Pour ces derniers, il est préférable de consulter les questions réponses de votre contrat pour connaître les spécificités liées à chaque produit.
Optez pour l'assurance moyens de paiement FLOA Bank pour protéger vos achats effectués sur internet
Floa propose une assurance moyens de paiement à un prix très attractif, qui couvre vos achats sur internet pendant une durée de 3 mois, ainsi que vos achats en magasin ! Cette garantie est étendue à tous les membres de la famille, indépendamment des moyens de paiement utilisés par chaque acheteur en ligne.
Mais ce n’est pas tout, cette protection intégrale comprend une couverture spécifique contre les risques de fraude et d'escroquerie. Concrètement, si votre carte bancaire est utilisée à votre insu par un tiers pour une prestation de services ou un bien, vous pourrez être indemnisé par votre banque.
En souscripteurs l’une des formules assurance achats internet distribuées par Floa, Les Packs Family Protect' et Protect+(1), vous bénéficierez d’autres garanties complémentaires particulièrement utiles si vous faites souvent du shopping en ligne sur un site marchand :
- Garantie bonne fin de livraison : pour vous prémunir des risques liés à l’acheminement de marchandise et à la réception du produit, Floa vous rembourse les frais de port en cas de livraison défectueuse ou non conforme(2).
- Meilleur prix garanti : après avoir craqué pour un objet lors d'une vente à distance, vous découvrez le même article à un prix inférieur ? Floa vous rembourse la différence(2) !
Pour faire vos achats sur le web en toute sérénité, pensez à souscrire une assurance moyens de paiement !
FAQ
En cas de litige avec un vendeur, vous pouvez solliciter votre assurance e-commerce. Si le produit présente un défaut de conformité ou un dommage accidentel, contactez votre banque pour engager une démarche de remboursement ou de réparation.
Une protection robuste pour vos achats en ligne doit couvrir la non-livraison et la casse. Vérifiez que le contrat inclut une garantie contre l'escroquerie et le vol, assurant ainsi une sécurité optimale pour chaque commande effectuée sur un site marchand.
Tout acheteur en ligne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception du produit. Le commerçant a l'obligation d'information précontractuelle et doit respecter le délai de livraison sous peine de devoir procéder au remboursement intégral de la commande.
Si vous n'avez pas reçu votre bien ou si le délai de livraison est dépassé, contactez d'abord le professionnel. Sans réponse du site e-commerce, activez votre assurance livraison pour couvrir les frais de réexpédition ou le remboursement du produit détérioré.
L'annulation est possible via le droit de rétractation légal. Si le commerçant fait obstacle, votre assurance juridique achat en ligne peut vous accompagner dans vos démarches pour faire valoir vos droits de consommateur et obtenir le remboursement des sommes versées.
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