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Une question sur votre compte, vos relevés, la gestion de vos crédits ou la gestion de votre carte bancaire ? Connectez vous à votre espace, nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à vos demandes. Chattez avec un conseiller en direct. Vous préférez être rappelé ?
C’est possible via l’app Floa!
Une demande en cours ? connecter vous au Suivi de dossier :
LES RÉCOMPENSES Floa
La satisfaction client au coeur de nos missions
Derrière chaque service que nous proposons se cachent des équipes passionnées, expertes et engagées. C’est leur savoir-faire et leur énergie qui est au service de votre satisfaction pour construire chaque jour une expérience client fluide, sécurisée et à la hauteur de vos attentes.
Réélue Marque de l’Année 2025 pour la deuxième fois
Élu pour la deuxième année consécutive selon l’étude de perception de marque réalisée par NielsenIQ pour : nouveauté perçue, innovation et attractivité.
Questions fréquentes
Vous rencontrez des difficultés à vous connecter à la nouvelle appli Floa ?
Si vous n'arrivez pas à vous connecter à la nouvelle appli Floa, vous avez peut-être reçu le message : « Connexion impossible, identifiants non valides ».
Pour vous connecter à la nouvelle appli Floa, voici la bonne méthode :
- téléchargez l’appli Floa, ouvrez-la et cliquez sur « S'inscrire »,
- complétez vos coordonnées : seuls votre numéro de téléphone et votre email vous seront utiles,
- puis définissez votre mot de passe pour finaliser la création de votre compte.
Pour plus d'informations, contactez votre conseiller Floa depuis les différents canaux de contact Contactez-nous !
J'ai changé ou je vais changer de banque, de numéro de compte ou de RIB, que dois-je faire ?
Pour modifier vos coordonnées bancaires, rendez-vous dans l'appli Floa, Profil puis Comptes bancaires "Prélèvements et virements IBAN". Vous pouvez également nous transmettre votre demande par mail à l'adresse : crc@floa.com.
Pour le traitement de votre demande, n'oubliez pas de joindre les documents suivants :
- votre nouveau Relevé d'Identité Bancaire (RIB),
- une photocopie recto-verso de votre pièce d'identité,
Bon à savoir : les documents doivent être téléchargés au format PDF ou PNG ou JPEG.
J'ai changé de numéro de téléphone mobile, comment puis-je le mettre à jour dans l'appli Floa Prêt & Gestion ?
Pour modifier votre numéro de téléphone mobile, il vous suffit de vous rendre dans le menu "Profil" de votre appli, rubrique "Informations personnelles" et mettez à jour votre numéro de téléphone.
En cas de difficulté, contactez votre conseiller Floa depuis les différents canaux de contact : Contactez-nous !
Astuce FLOA Bon à savoir : il est indispensable de mettre à jour votre numéro de téléphone mobile et votre adresse email, afin de vous connecter facilement à votre appli Floa Prêt & Gestion et accéder au suivi de votre compte.
Comment puis-je retrouver mon échéancier via l'appli Floa ?
Retrouvez tous vos échéanciers par email ainsi que dans votre appli Floa en cliquant dans le menu sur "Echéanciers".
Comment régulariser un impayé ?
Vous pouvez régler votre impayé :
1/ En toute autonomie :
- en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;
- depuis votre appli Floa Prêt & Gestion : rendez-vous dans vos échéanciers et cliquez sur "Régulariser" ;
- sur l'espace client Floa en cliquant sur "Régulariser un impayé".
En cas de difficultés, vous pouvez nous contacter au 0 809 400 203 (paiement en plusieurs fois) ou 0 809 400 121 (mini prêt) (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi 9h00 à 18h00. Nos conseillers clientèle prendront le soin de trouver une solution adaptée à votre situation.
