Service réclamation

Comment effectuer une réclamation ?

La satisfaction de nos clients est avant tout notre priorité. Cependant, si vous rencontrez une difficulté relative aux services fournis et à l’exécution des contrats conclus avec FLOA, nous vous invitons à suivre la démarche suivante :

Etape 1 : Je contacte mon conseiller Clientèle FLOA pour lui faire part de mes difficultés par téléphone au 09 69 32 82 68.

(coût d’un appel local depuis un poste fixe) Du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi 9h à 18h.

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas et que vous souhaitez soulever une réclamation :

Etape 2 : Je contacte le service en charge des réclamations.

Si la réponse ou solution qui vous a été apportée ne vous convient pas, vous pouvez nous faire part de votre réclamation.

Pour se faire, cliquer sur « Je contacte le service client par email ».

Ou par courrier à notre service Consommateur en écrivant à l’adresse suivante : FLOA, Centre Relation Clientèle – 36 rue Messines – 59686 Lille Cedex 9

Pour les étapes 1 et 2 : Nos services s’engagent à accuser réception de votre demande sous 10 jours. Si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire, nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la réclamation.

En dernier recours, si le différend persiste et que les réponses apportées ne satisfont pas à votre attente :

Etape 3 : Je demande l’intervention d’un médiateur.

Vous avez la faculté de saisir le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières, médiateur indépendant, par courrier en écrivant à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières, 75854 PARIS Cedex17 ou en ligne en remplissant le formulaire disponible sur le site du Médiateur de l'ASF https://lemediateur.asf-france.com/Accueil+Saisine

Ceci, sans préjudice des autres voies d’actions légales.