GUIDE PRATIQUE ASSURANCE
Que faire en cas de cambriolage de son appartement ?
Vous vous demandez que faire en cas de cambriolage ? Vivre une telle expérience est toujours traumatisant, mais vous devez garder votre sang-froid si vous constatez un vol à votre domicile ou une tentative d’effraction. Du dépôt de plainte à l’indemnisation de votre assureur, il est important de respecter quelques étapes.
Contacter la police et avertir l’assureur
Vous rentrez dans votre logement après quelques semaines de vacances ou un week-end chez des amis. Une mauvaise surprise vous attend : vous êtes victime d’un cambriolage. Votre premier réflexe sera peut-être de remettre en ordre vos affaires et de faire le bilan des objets disparus. Mais, à ce stade, il vaut mieux laisser les lieux en l’état pour préserver les indices du cambriolage. En effet, vous devez faire constater les dégâts. Appelez sans attendre la brigade de gendarmerie ou le commissariat de police et patientez avant de toucher à quoi que ce soit. Vous risqueriez de fausser les relevés des forces de l'ordre. En revanche, vous pouvez prendre des photos de votre domicile pour étayer le dossier que vous transmettrez ultérieurement à votre assureur.
Parallèlement, vous devez contacter rapidement votre compagnie d’assurance pour effectuer votre déclaration de sinistre.
Attention : vous disposez d’un délai maximal de 2 jours ouvrés pour informer votre assureur, de préférence par courrier. Votre déclaration devra comporter les informations suivantes :
- le numéro de contrat d’assurance multirisque habitation ;
- la description du sinistre (nature, date et heure) ;
- la copie de l’attestation du dépôt de plainte ;
- la valeur estimative du préjudice (objets volés ou cassés, dommages matériels) ;
- les dégâts éventuels causés à des tiers (dégradation des parties communes ou des appartements mitoyens).
Une fois toutes ces démarches accomplies, vous devez impérativement sécuriser les lieux pour éviter une nouvelle intrusion. Si votre porte d’entrée a été forcée, il est préférable de faire changer la serrure sans attendre, car la prise en charge des réparations dépend souvent de la rapidité de vos mesures de préventions.
Ce que prend en charge l'assurance habitation
Vous ignorez que faire en cas de cambriolage pour être dédommagé ? Si vous avez souscrit un contrat d’assurance multirisque habitation, vous pouvez être indemnisé, que vous soyez locataire ou propriétaire. Le montant du dédommagement peut en revanche varier en fonction des options de votre contrat.
- Vous avez souscrit une assurance de base RC (Responsabilité Civile) : l’assureur prend en charge les réparations des dommages causés dans votre logement (porte détériorée, bris de glace, serrure fracturée, murs abîmés) ainsi que dans les parties communes. En ce qui concerne vos biens, vous serez remboursé partiellement.
L’indemnisation est effectuée en fonction de la valeur de l’objet, mais également du « coefficient de vétusté ». Autrement dit, si on vous a volé un téléviseur acheté il y a 10 ans, vous ne recevrez pas une somme équivalente à son prix d’origine. Une franchise sera automatiquement appliquée.
- Si vous avez souscrit l’option « rééquipement à neuf », vous recevrez une indemnité équivalente au prix d’achat de vos biens et sans franchise, quelle que soit la date d’acquisition. Cette garantie est particulièrement intéressante si vous possédez de nombreux équipements onéreux ou du matériel informatique high-tech.
Pour faciliter et accélérer votre dédommagement, n’hésitez pas à réunir les factures d'achat ou les preuves d’acquisition des biens qui ont été détériorés ou volés. D’une manière générale, il est fortement conseillé de conserver les justificatifs lorsque vous faites l’acquisition d’objets de valeur.
Sachez qu’il existe des exclusions de garanties qui varient en fonction des contrats d’assurance. En règle générale, elles s’appliquent dans les cas suivants :
- l’inoccupation du logement pendant plus de 90 jours consécutifs ;
- le vol d’objets précieux (œuvres d’art ou bijoux) dont la valeur est supérieure au plafond d’indemnisation prévu dans votre contrat ;
- les situations de cambriolage sans effraction.
Consultez l’annexe de votre contrat d’assurance multirisque habitation pour savoir que faire en cas de cambriolage.
Installer un système d'alarme ou de surveillance pour se prémunir des cambriolages
L’installation d’un système de sécurité présente un double intérêt. D’une part, les détecteurs de présence et les caméras de vidéosurveillance ont un effet dissuasif et permettent de réduire le risque de cambriolages. D’autre part, ces appareils vous aideront à faire des économies puisque leur présence peut réduire le montant de vos cotisations d’assurance. En déclarant un système de sécurité, vous ferez baisser le montant de vos primes mensuelles.
Les enregistrements vidéo du cambriolage peuvent également faire office de preuve en cas de vol sans effraction et vous permettre d’être dédommagé plus rapidement. Le déclenchement d’une alarme fait fuir la plupart des cambrioleurs avant qu’ils puissent emporter leur butin. Si vous possédez des objets auxquels vous tenez beaucoup, comme des bijoux anciens appartenant à votre famille, il est judicieux d’installer des caméras de vidéosurveillance.
Assurance prêt immobilier
FAQ
Est-ce que mon assurance habitation me rembourse en cas de cambriolage ?
La plupart des contrats d'assurance habitation incluent une garantie vol couvrant les pertes matérielles. L'indemnisation dépendra de vos garanties, de la valeur de vos biens et de l'application éventuelle d'un coefficient de vétusté ou d'une franchise.
Que couvre l'assurance contre le cambriolage ?
Elle prend généralement en charge les objets mobiliers dérobés et les dommages matériels comme une porte blindée forcée ou des vitres brisées. Les actes de vandalisme et les frais de mise en sécurité sont aussi souvent inclus dans la prise en charge.
Combien rembourse l'assurance en cas de cambriolage ?
Le montant dépend de votre capital mobilier déclaré. L'assureur se base sur vos factures d'achat pour estimer la valeur. Selon l'option choisie, le remboursement s'effectue en valeur d'usage ou en rééquipement à neuf pour vos objets de valeur.
Quelle assurance intervient en cas de cambriolage ?
C'est votre contrat d'assurance multirisque habitation (MRH) qui intervient. Que vous soyez locataire ou propriétaire, cette couverture est essentielle pour obtenir un remboursement suite à un vol avec effraction ou un usage de fausses clés.
Quel est le délai de remboursement d'une assurance après un cambriolage ?
Après votre déclaration de sinistre, l'assureur dispose généralement d'un délai de 30 jours pour proposer une indemnisation. Ce processus peut être prolongé si l'intervention d'un expert est nécessaire pour valider l'accord avec les conclusions de l'expertise.
Comment obtenir un remboursement pour des bijoux volés sans facture ?
Sans factures d'achat, vous pouvez fournir des photographies, des certificats d'authenticité ou des actes notariés. Ces preuves permettent à l'expert de votre compagnie d'assurance d'estimer la valeur de vos objets précieux pour votre dossier de sinistre.
Que faire en cas de tentative de cambriolage ?
Même sans vol, vous devez déposer plainte au commissariat de police sous 48h. Informez ensuite votre assureur sous 2 jours ouvrés pour faire constater les dégradations, comme une serrure abîmée, et activer votre garantie bris de glace.
Est-on couvert par l'assurance en cas de cambriolage avec un volet ouvert ?
Laisser un volet ouvert peut être considéré comme une négligence par l'assureur. Si votre contrat impose des dispositifs de sécurité spécifiques comme des grilles ou des volets clos, un non-respect de ces mesures de préventions peut réduire votre indemnisation.
Besoin d'Aide
Où puis-je trouver les conditions générales et particulières de mes contrats d'assurances Habitation ?
Les conditions générales sont disponibles sur notre page produit dédiée à l'assurance habitation.
Via le menu de notre site floabank.fr, rubrique Assurances puis Assurance Habitation.
Comment fonctionne la réparation en nature de mon sinistre habitation ?
La réparation en nature vous permet de bénéficier d'une prise en charge totale et rapide de votre sinistre garanti : nous nous chargeons de la sélection du prestataire proche de votre logement, de l'organisation des réparations, de la prise de rendez-vous, de l'avance de fonds, ...
Vous n'avez pas de frais à avancer, seule la franchise reste à votre charge.
Que faire en cas de sinistre ?
Réalisez votre déclaration de sinistre via votre application Luko :
- dans les 2 jours suivant le sinistre s'il s'agit d'un vol ou d'une tentative de vol,
- dans les 5 jours ouvres pour tous les autres sinistres.
En cas de catastrophes naturelles, la déclaration doit intervenir dans les 30 jours suivant la publication de l’Arrêté interministériel constatant l’état de catastrophe naturelle.
En cas de sinistre, sous quels délais vais-je être indemnisé pour mon habitation ?
Aviva met tout en œuvre pour vous indemniser au plus vite et s'engage à vous régler dans les 5 jours à compter de votre accord sur le montant de l’indemnité.
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