La Confirmation mobile
devient obligatoirepour accéder à votre Appli et sécuriser vos opérations en ligne
Authentification
renforcée
Options de votre carte
activées en toute sécurité
Achats en ligne
sécurisés
La Confirmation mobile, c'est simple et plus sûr !
En activant le service de Confirmation mobile dans votre application FLOA Bank, il est maintenant + simple et encore + sécurisé de valider vos opérations bancaires en ligne :
. jusqu'à fin mars : vous receviez un SMS avec un code à usage unique pour valider votre transaction en ligne ;
. à partir du 1er avril : pour un achat en ligne ou pour gérer les options de votre carte sur votre Appli, vous devez confirmer que vous êtes l'auteur de la transaction, en la validant dans votre Appli FLOA Bank grâce au code de sécurité que vous aurez préalablement enregistré pour la Confirmation mobile.
La Confirmation mobile devient obligatoire
Depuis quelques mois, la règlementation européenne sur les paiements en ligne (DSP2) impose une authentification forte pour :
. vous protéger de la fraude,
. vous garantir la meilleure protection de vos données personnelles et de vos opérations en ligne.
Important : si vous n’avez pas activé l’authentification par empreinte digitale, le code de sécurité Confirmation mobile vous sera demandé tous les 90 jours pour vous connecter.
Un service de confirmation plus rapide
De nombreux avantages au quotidien :
Rapide : dès qu'une opération doit être validée, une notification est envoyée instantanément sur votre smartphone. Vous êtes guidé directement dans l'application FLOA Bank, où vous pourrez valider votre opération.
Instantanée : une fois dans l'application, vous avez accès au détail de l'opération en cours. Toutes les informations sont disponibles et vous pouvez choisir de la valider ou de la refuser à ce moment-là, il vous faut juste être connecté à internet. Si vous ne pouvez pas vous connecter à internet, pas de panique ! L'envoi du sms reste possible pour valider votre opération.
Sécurisée : ce nouveau service est totalement sécurisé, notamment grâce à la saisie de votre code de sécurité à 6 chiffres, étape nécessaire pour valider l'opération.
Comment activer la Confirmation mobile sur votre Appli FLOA Bank ?
Rendez-vous directement dans l'application FLOA Bank et suivez les instructions d'activation :
. définissez un code de sécurité à 6 chiffres ;
. ce code vous sera demandé pour confirmer les opérations jugées sensibles soumises à une sécurité renforcée (paiement en ligne, options liées à votre carte, etc). Un conseil : choisissez un code facile à mémoriser !
Attention : ce code doit rester confidentiel, en aucun cas vous ne devez le transmettre à un tiers.
Est-ce possible d'utiliser ce service sur différents appareils ? Vous pouvez enregistrer ce code sur les appareils (smartphone, tablette) avec lesquels vous avez besoin d'utiliser la confirmation mobile depuis votre Espace Client.
Vous avez une carte conjoint ? Cette carte peut également bénéficier du système de Confirmation mobile. Il suffit pour cela d'enregistrer le smartphone du conjoint dans votre Espace Client pour qu'il puisse utiliser ce service.
J'ai oublié mon code de sécurité, comment le réinitialiser ?
1. Rendez-vous dans votre Espace Client depuis votre Appli FLOA Bank.
2. Ouvrez l'application, rubrique "Mon Profil", en passant par le Menu.
3. Cliquez ensuite successivement sur la rubrique "Options de sécurité", puis "Confirmation Mobile" et enfin sur "Code de sécurité oublié".
4. Une procédure s'affiche et vous indique comment enregistrer votre nouveau code de sécurité.
Pour activer la Confirmation mobile, téléchargez l'Appli FLOA Bank
Besoin d'Aide
Comment savoir si je suis inscrit à la Confirmation mobile ?
Dans votre application FLOA Bank, rendez-vous dans l’onglet Menu, cliquez sur Mon profil puis sur Options de sécurité, enfin cliquez sur le bouton Confirmation Mobile.
- Vous n’avez pas encore activé la Confirmation mobile : un écran vous permettant de l’activer s’affiche.
- Vous avez déjà activé la Confirmation mobile : la page des paramètres dédiés à la Confirmation mobile s’affiche.
J’ai oublié mon code de sécurité pour valider mes opérations, comment faire ?
Pour réinitialiser votre code de sécurité, rendez-vous dans l’onglet Menu / Mon profil / Options de sécurité. Cliquez sur Confirmation Mobile, puis sur Code de sécurité oublié et laissez-vous guider.
Vous avez un compte co-emprunteur avec 2 titulaires et souhaitez utiliser la Confirmation mobile ?
Chaque titulaire du compte doit disposer de son propre identifiant et mot de passe pour se connecter à l'Espace Client et utiliser la Confirmation mobile depuis l’application FLOA Bank. Pour obtenir un 2ème identifiant, contactez votre conseiller au numéro suivant :
- si vous détenez une carte Casino ou une carte Gold : 0 969 39 11 86 (prix d’un appel local) disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et la samedi de 9h00 à 18h00
- si vous détenez une carte Cdiscount : 09 69 39 11 51 (prix d’un appel local) disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et la samedi de 9h00 à 18h00
Une fois votre 1ère connexion réalisée (comment me connecter à l’Espace Client ?), vous pourrez télécharger l'application FLOA Bank sur un 2nd smartphone et l’inscrire à la Confirmation mobile.
Pour plus d'information, nous vous invitons à privilégier les canaux de contact ci-dessous :
- depuis votre messagerie en ligne dans votre Espace Client ;
- par les médias digitaux : Facebook, WhatsApp... ;
- par mail à l'adresse suivante : crc@services.floa.fr
- utilisez le formulaire de contact sur la page d'accueil : Contactez-nous !
