25 ans d’innovation ou comment Floa a réinventé les solutions de paiement

Aux origines : accompagner le retail(5) dans ses enjeux de paiement

Créée en 2001 au sein du groupe Banque Casino, Floa naît avec une mission opérationnelle claire : développer des solutions de paiement capables d’accompagner les enseignes du retail(5), au plus près des usages clients. À cette époque, le paiement est encore largement pensé comme un acte final. Mais très tôt, Floa perçoit qu’il est en réalité un maillon stratégique du parcours d’achat, au même titre que l’offre ou le prix.

Le e‑commerce comme terrain d’apprentissage accéléré

Au milieu des années 2000, le commerce entre dans une phase de bascule. Le e‑commerce s’installe durablement, tandis que l’hypermarché évolue. Pour Floa, cette transformation devient un accélérateur d’apprentissage. Avec Cdiscount et ses millions d’utilisateurs quotidiens(4), les équipes sont confrontées à des volumes, des usages et des exigences inédits. L’innovation devient le nerf de la guerre : il faut tester, apprendre vite et adapter en permanence les solutions de paiement aux nouveaux parcours d’achat.

L’audace du digital : des parcours simplifiés, pensés pour l’usage

Un premier tournant majeur intervient avec le lancement des dossiers de crédit en acquisition avec signature électronique, une première en France. À l’origine, l’objectif est pragmatique : gagner en efficacité. Mais très vite, l’impact dépasse les attentes. La simplification des parcours digitaux accélère les réponses des clients et transforme l’expérience de paiement.

L’arrivée massive du smartphone dans les années 2010 confirme cette intuition. Si le paiement fonctionne en ligne, il doit fonctionner sur mobile. Floa prend alors conscience de la valeur de cet actif stratégique et amorce une transformation profonde de ses parcours. Progressivement, l’entreprise passe d’une exploration du digital à une véritable culture “mobile‑first”(3), jusqu’à atteindre aujourd’hui 70 % de demandes réalisées sur smartphone.

Cette mutation digitale accompagne une montée en puissance rapide de l’activité. En 2012, Floa finance environ 200 millions d’euros de crédits. Dix ans plus tard, ce volume est multiplié par dix, dépassant 2 milliards d’euros de financements. Une croissance rendue possible par un environnement e‑commerce dynamique, mais surtout par une capacité à pivoter rapidement, sans jamais perdre de vue les usages réels des consommateurs.

Floa revendique une approche assumée : tester, oser, parfois se tromper, mais toujours apprendre. Cette dynamique d’innovation continue devient un marqueur fort de l’identité Floa.

Buy Now Pay Later(1) : une innovation au service des parcours d’achat

Au fil des années, cette capacité d’innovation trouve une traduction structurante avec le Buy Now Pay Later (BNPL)(1). Pensé comme une solution de paiement(2) intégrée aux parcours, le BNPL ne répond pas uniquement à un besoin de fractionnement. Il accompagne les achats, permet d'échelonner les paiements et meiaux marchands de lever les freins à la décision.

Chez Floa, le BNPL(1) s’inscrit dans une vision globale : le paiement n’est pas une fin en soi, mais un service qui s’adapte aux moments de vie et aux nouveaux modes de consommation.

Une conviction intacte après 25 ans

Après 25 ans d’innovation, une certitude demeure : les solutions de paiement avantageuses sont celles qui s'adaptent pour mieux servir l’expérience d’achat. En restant proche des marchands, en cultivant l’agilité et en s’appuyant sur le digital comme levier stratégique, Floa a construit un modèle capable d’évoluer avec son époque.

Une success story guidée par une ambition inchangée depuis 2001 : accompagner les transformations du commerce en mettant l’innovation au service des usages.

Le paiement en 4 fois

Décalez votre paiement, pas votre projet !

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Qu’est-ce que le paiement différé Floa ?

Le paiement différé permet de régler ses achats en totalité 30 jours après la validation de la commande. Ainsi, le jour de la validation de la commande, vous ne règlez rien. 30 jours après le jour de la validation de la commande, la totalité du montant de votre commande ainsi que les frais seront prélevés.

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Comment fonctionne le paiement en 3 et 4 fois* par carte bancaire ?

C’est très simple.
Le paiement par 3X par bancaire (Visa, Mastercard) est une opération de crédit permettant le paiement fractionné d’une commande, avec une authentification forte réalisée par la banque du client (validation 3D Secure), et décomposée en 3 mensualités selon l’échéancier suivant :

un 1er paiement le jour de la validation de votre commande : 1/3 du montant total de la commande,
un 2ème paiement 30 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/3 du montant total de la commande,
un 3ème paiement 60 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/3 du montant total de la commande,

Même principe pour le paiement en 4X par bancaire (Visa, Mastercard) est une opération de crédit permettant le paiement fractionné d’une commande, avec une authentification forte réalisée par la banque du client (validation 3D Secure), et décomposée en 4 mensualités selon l’échéancier suivant :

une 1ère échéance le jour de la validation de votre commande : 1/4 du montant total de la commande,
une 2ème échéance 30 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/4 du montant total de la commande,
une 3ème échéance 60 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/4 du montant total de la commande,
une 4ème échéance 90 jours après le jour de la validation de votre commande : 1/4 du montant total de la commande.

Les frais à la charge du client sont répartis sur les 3 ou 4 échéances.

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Pourquoi ne puis-je pas bénéficier du 3X ou 4X* Floa ?

Comme il est indiqué dans nos conditions générales de paiement en n fois, toutes les commandes ne peuvent pas bénéficier du paiement en plusieurs fois. La proposition reste soumise à l'acceptation de FLOA. Dans tous les cas, votre carte bancaire doit être de type « Visa » ou « Mastercard », et la date d’expiration ne doit pas intervenir dans les 3 ou 4 mois qui suivent la commande. En effet, la carte de crédit doit avoir une date d'expiration supérieure à la date du 3ème paiement pour le 3X ou du 4ème paiement pour le 4X. Si vous rencontrez malgré tout un refus par notre système, il vous faudra choisir à ce moment-là, un autre moyen de paiement. Toutefois, ce n'est pas parce que votre demande est refusée aujourd'hui, que lors d'une prochaine commande vous aurez également un refus. .

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Des questions sur votre paiement en 3X ou 4X* Floa ?

Pour toutes questions relatives à la commande (expédition, livraison, non-réception, non-conformité du produit etc.), il est nécessaire de contacter le site marchand auprès duquel vous avez passé commande. Pour toutes questions concernant le paiement ou le remboursement de votre commande vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail à l’adresse suivante : contact@floapay.com Vous avez également la possibilité de converser avec un conseiller par tchat depuis votre espace client FLOA accessible à l’adresse ici.

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