FAQ - Floa évolue
Appli et Espace Client Floa Bank
Depuis le 29 octobre 2025, votre espace client et appli Floa Bank ont laissé place à la nouvelle appli Floa !
Vous pouvez désormais profiter d'une nouvelle appli plus claire, plus sécurisée pour vous simplifier le quotidien. Vous y retrouvez tous vos produits et services Floa.
Nouvelle appli Floa
Quelle est la différence avec l'appli Floa Bank ?
Pour faciliter encore plus votre quotidien, votre appli Floa Bank évolue pour devenir l'appli Floa et être votre espace client unique.
Besoin d'argent ? Cliquer sur "Demander de l'argent1" pour réaliser une demande de financement1. L'étalement des paiements2 évolue : pour en savoir plus, consultez la FAQ "Qu'est-ce qui change dans l'étalement de mes dépenses ?"
Comment me connecter à la nouvelle appli Floa ?
Rendez-vous sur l'App Store ou Google Play Store et téléchargez l’appli Floa (Prêt & Gestion).
• Vous vous connectez pour la 1ère fois à votre appli Floa (Prêt & Gestion) :
ETAPE 1 : découverte de l’application
Si vous n’avez pas encore la nouvelle appli Floa, téléchargez et ouvrez l'application, cliquez sur "S'inscrire".
ETAPE 2 : création de votre compte
Complétez vos coordonnées : seuls votre numéro de téléphone et votre email vous seront utiles. Puis définissez votre mot de passe pour finaliser la création de votre compte.
Attention : n'utilisez plus votre identifiant de connexion et votre mot de passe de votre appli ou espace client Floa Bank car ils ne sont plus valides.
ETAPE 3 : sécurisation de votre compte
Vous devrez enregistrer votre appareil et également définir un code de sécurité pour sécuriser vos opérations sensibles.
ETAPE 4 : visualisation de votre compte
A partir du 29 octobre 2025, vous pourrez désormais retrouver le détail de votre compte (suivi de vos opérations, relevés mensuels, disponible...) et l’ensemble des services proposés à la gestion de votre compte.
• Vous vous êtes déjà connecté à l’appli Floa (Prêt & Gestion) :
Connectez-vous à votre appli Floa comme d'habitude : avec votre numéro de téléphone ou votre email et votre mot de passe personnel défini lors de votre création de compte.
Puis-je continuer d'utiliser l'identifiant et le mot de passe de mon espace client et appli Floa Bank précédents ?
Votre identifiant Floa Bank et votre mot de passe associé ne sont plus utilisables. Pour vous connecter, utilisez votre numéro de téléphone ou email avec un nouveau mot de passe à définir lors de la création du compte dans la nouvelle appli Floa Prêt & Gestion.
Mon code de sécurité défini dans la précédente appli Floa Bank est-il conservé ?
Non, vous devez redéfinir votre code de sécurité lors de la création du compte dans la nouvelle appli Floa (Prêt & Gestion).
Puis-je télécharger l’appli Floa sur plusieurs appareils ?
Un seul appareil à la fois peut être enregistré pour fonctionner. Toute nouvelle connexion sur un nouvel appareil remplacera le précédent.
Vous rencontrez des difficultés à vous connecter à la nouvelle appli Floa ?
Si vous n'arrivez pas à vous connecter à la nouvelle appli Floa, vous avez peut-être reçu le message : « Connexion impossible, identifiants non valides ».
Ce qu'il faut faire pour vous connecter à la nouvelle appli Floa :
. téléchargez l’appli Floa, ouvrez-la et cliquez sur « S'inscrire » ;
. complétez vos coordonnées : seuls votre numéro de téléphone et votre email vous seront utiles ;
. puis définissez votre mot de passe pour finaliser la création de votre compte.
Ce qu’il ne faut pas faire :
. télécharger l’appli Floa et cliquer sur « Se connecter » ;
. utiliser vos anciens identifiants de l’ancienne appli Floa Bank qui ne sont plus valides.
Je n'arrive pas à créer mon compte, un message s'affiche : "Le numéro de téléphone est déjà utilisé", que faire ?
Si vous venez de télécharger l'application et de créer votre compte pour la 1ère fois : nous vous invitons à fermer votre application puis à la ré-ouvrir ; puis cliquez sur "se connecter", indiquez vos identifiants de connexion (numéro de téléphone ou email et mot de passe créé) et laissez-vous guider.
Si vous avez une erreur "Votre identifiant ou votre mot de passe est incorrect” : effectuez une réinitialisation de votre de mot de passe.
Si le problème persiste contactez le service client.
Où puis-je retrouver toutes mes opérations carte réalisées entre le 20 septembre 2025 et le 20 novembre 2025 ??
. Relevé de situation d’octobre : vos opérations effectuées entre le 20 septembre 2025 et le 08 octobre 2025 inclus figureront dans votre relevé d’octobre. Votre relevé sera disponible dans votre nouvelle appli Floa à partir du 29 octobre 2025. Votre prélèvement quant à lui, s’effectuera à la date habituelle.
. Relevé de situation de novembre : vos transactions effectuées entre le 09 octobre 2025 et le 24 novembre 2025 inclus seront exceptionnellement reportées sur le relevé de novembre et intégrées à votre prélèvement du mois de décembre.
Pour retrouver mes relevés et documents, c'est ici.
Est-ce que mon relevé de compte va changer ?
Oui, à partir du 20 novembre 2025, votre relevé bancaire change. Plus clair, plus lisible et avec un tout nouveau design, on vous explique ici comment le décrypter.
Mes relevés seront-ils disponibles à la même date ?
Le relevé mensuel sera désormais disponible et téléchargeable depuis votre appli Floa entre le 25 et 29 du mois.
Cartes bancaires Floa3 - Ce qui change
Vous conservez votre carte bancaire3 actuelle et ses options (sans contact, paiement internet, paiement/retrait à l'étranger, code secret...).
Vous pouvez faire opposition à tout moment.
Déclarez l'opposition de votre carte via le nouveau service d'opposition au 0 806 80 07 12 (n° non surtaxé, coût selon opérateur).
Depuis le 29 octobre 2025, vous pouvez réaliser la demande d'opposition en toute autonomie depuis votre appli Floa, rubrique Cartes puis "Déclarer perdue ou volée".
Pour mieux comprendre comment gérer les options liées à votre carte, c’est par ici.
Comment valider mes paiements en ligne ?
Depuis le 9 octobre 2025, vous pouvez réaliser la validation de vos paiements via la nouvelle appli Floa en renseignant votre code de sécurité préalablement défini lors de la création de votre compte (ou en utilisant la biométrie si activée).
Il est désormais nécessaire de créer son compte sur l'appli Floa pour continuer de valider vos paiements internet en toute sécurité.
Votre dernier paiement en ligne n'a pas pu être validé ?
Nous vous rappelons que pour valider vos paiements en ligne vous devez impérativement avoir téléchargé la nouvelle appli Floa. Sans cela vos paiements en ligne continueront d'être refusés. Pour en savoir plus, c'est ici.
Puis-je toujours utiliser Apple Pay4 ?
Si vous aviez déjà ajouté votre carte bancaire3 Floa dans le wallet Cartes d'Apple avant le 7 octobre 2025, le service reste opérationnel. Si vous l'avez activé après cette date, le service est disponible depuis le 29 octobre 2025 depuis l'application wallet Cartes d'Apple.
Où retrouver le code secret de ma carte bancaire3 dans ma nouvelle appli Floa ?
Bonne nouvelle, le code secret de votre carte bancaire3 ne change pas ! Vous pouvez le consulter depuis votre nouvelle appli Floa, rubrique Cartes puis Code secret, depuis le 29 octobre 2025. Pour le retrouver plus facilement, suivez le guide.
Services Cartes et crédit renouvelable - Ce qui change
Comment régler mes mensualités par virement ? Pourquoi mon virement a été rejeté ? Quel est l'IBAN de Floa ?
Nous mettons à jour nos coordonnées bancaires. A partir de maintenant, un nouvel IBAN doit être utilisé pour tous vos virements. En fonction de votre situation, vous devez enregistrer l'un des IBAN :
. si vous détenez une carte bancaire Floa ou un crédit renouvelable, utilisez l'IBAN suivant : FR76 3000 4021 1800 0407 2092 692 - Code BIC : BNPAFRPPXXX ;
. si vous avez réglé en plusieurs fois chez l'un des partenaires de Floa, utilisez cet IBAN : FR76 3000 4021 1800 0407 2228 492 - Code BIC : BNPAFRPPXXX.
Attention : si vous avez enregistré l'ancien IBAN Floa dans vos bénéficiaires, merci de faire la modification dès maintenant. Tout virement effectué sur l'ancien IBAN sera rejeté.
Pour rappel, vous pouvez à tout moment payer au comptant tout ou partie du montant restant dû sans vous limiter au montant de la seule dernière échéance.
Comment réaliser une demande de financement1 ?
Pour réaliser votre demande de financement1, vous devrez désormais cliquer sur "Demander de l'argent" dans la nouvelle appli Floa. Ce service est disponible depuis le 29 octobre 2025 dans votre appli Floa.
Quel délai pour recevoir un financement1, utilisation du crédit renouvelable ?
Vous recevrez votre financement de crédit renouvelable par virement sous 48h minimum1 (sous réserve des délais bancaires).
Comment étaler mes dépenses2 ?
Etalez vos dépenses2 depuis la nouvelle appli Floa, rubrique Etaler. Deux options s'offrent à vous :
Vous avez la possibilité d'étaler un achat ou un retrait réalisé au comptant d'un montant minimum de 30 € jusqu'au lendemain 22h. Passé ce délai, l'opération ne pourra plus être étalée.
Ou vous pouvez, en fin de mois, étaler la totalité de vos dépenses réalisées au comptant (montant cumulé de 30 € minimum), jusqu'à 3 jours (ouvrés) avant l'échéance de votre prélèvement.
Ce service est disponible dans votre appli Floa depuis le 29 octobre 2025.
On vous dit tout ici.
Où retrouver mes opérations d’étalement de paiement2 dans l’appli Floa ?
Pour retrouver les opérations éligibles à l'étalement, rendez-vous dans l'onglet Etaler de votre appli Floa. Ce service est disponible dans votre appli Floa depuis le 29 octobre 2025.
Je ne retrouve pas l'historique de mes opérations réalisées dans l'ancienne appli Floa Bank ?
Toutes vos opérations (demande de financement1, demande d'étalement2, opérations au comptant) réalisées avant le 8 octobre 2025 inclus sont visibles dans votre relevé mensuel d'octobre disponible dans votre nouvelle appli Floa depuis le 29 octobre 2029.
Toutes vos opérations réalisées entre le 9 octobre 2025 et le 24 novembre 2025 seront seront exceptionnellement reportées sur le relevé de novembre et intégrées à votre prélèvement du mois de décembre.
Comment résilier ma carte bancaire3 ou mon contrat ?
. depuis votre espace client ou votre appli Floa Bank jusqu'au 24 octobre 2025,
. depuis votre appli Floa, via le Profil, menu Résiliation de contrat.
