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LES RÉCOMPENSES Floa
La satisfaction client au coeur de nos missions
Derrière chaque service que nous proposons se cachent des équipes passionnées, expertes et engagées. C’est leur savoir-faire et leur énergie qui est au service de votre satisfaction pour construire chaque jour une expérience client fluide, sécurisée et à la hauteur de vos attentes.
Réélue Marque de l’Année 2025 pour la deuxième fois
Élu pour la deuxième année consécutive selon l’étude de perception de marque réalisée par NielsenIQ pour : nouveauté perçue, innovation et attractivité.
Questions fréquentes
Si vous n'arrivez pas à vous connecter à la nouvelle appli Floa, vous avez peut-être reçu le message : « Connexion impossible, identifiants non valides ».
Pour vous connecter à la nouvelle appli Floa, voici la bonne méthode :
- téléchargez l’appli Floa, ouvrez-la et cliquez sur « S'inscrire »,
- complétez vos coordonnées : seuls votre numéro de téléphone et votre email vous seront utiles,
- puis définissez votre mot de passe pour finaliser la création de votre compte.
Pour plus d'informations, contactez votre conseiller Floa depuis les différents canaux de contact Contactez-nous !
Pour modifier vos coordonnées bancaires, rendez-vous dans l'appli Floa, Profil puis Comptes bancaires "Prélèvements et virements IBAN". Vous pouvez également nous transmettre votre demande par mail à l'adresse : crc@floa.com.
Pour le traitement de votre demande, n'oubliez pas de joindre les documents suivants :
- votre nouveau Relevé d'Identité Bancaire (RIB),
- une photocopie recto-verso de votre pièce d'identité,
Bon à savoir : les documents doivent être téléchargés au format PDF ou PNG ou JPEG.
Pour modifier votre numéro de téléphone mobile, il vous suffit de vous rendre dans le menu "Profil" de votre appli, rubrique "Informations personnelles" et mettez à jour votre numéro de téléphone.
En cas de difficulté, contactez votre conseiller Floa depuis les différents canaux de contact : Contactez-nous !
Astuce FLOA Bon à savoir : il est indispensable de mettre à jour votre numéro de téléphone mobile et votre adresse email, afin de vous connecter facilement à votre appli Floa Prêt & Gestion et accéder au suivi de votre compte.
Retrouvez tous vos échéanciers par email ainsi que dans votre appli Floa en cliquant dans le menu sur "Echéanciers".
Vous pouvez régler votre impayé :
1/ En toute autonomie :
- en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;
- depuis votre appli Floa Prêt & Gestion : rendez-vous dans vos échéanciers et cliquez sur "Régulariser" ;
- sur l'espace client Floa en cliquant sur "Régulariser un impayé".
En cas de difficultés, vous pouvez nous contacter au 0 809 400 203 (paiement en plusieurs fois) ou 0 809 400 121 (mini prêt) (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi 9h00 à 18h00. Nos conseillers clientèle prendront le soin de trouver une solution adaptée à votre situation.